Analista de Atendimento Financeiro Júnior

Clubecasadesign; Brasil; On-site; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

Cooperflora, em São Paulo, busca um analista para atuar no atendimento financeiro a clientes, assegurando respostas claras, ágeis e consistentes sobre faturamento, notas fiscais, pagamentos, contratos, cobranças e distratos.

Você será a entrada do cliente para assuntos financeiros, triando solicitações, direcionando para as áreas competentes e registrando tudo nos sistemas, visando melhorar a experiência do cliente e reduzir retrabalho.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente e com sistemas de atendimento, CRM ou ERP.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados.
• Salesforce ou sistemas similares.
• Pacote Office ou ferramentas equivalentes.
• Cursos de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou rotinas financeiras serão considerados diferenciais.
• Experiência com atendimento financeiro será considerada diferencial.
• Vivência com cobrança, faturamento ou contas a receber será considerada diferencial.
• Não é necessário conhecimento técnico aprofundado em legislação tributária, desde que a pessoa saiba identificar a necessidade de encaminhamento para Faturamento/Fiscal.

Responsibilities

• Atender clientes por e-mail, telefone, canais digitais e sistemas internos.
• Responder dúvidas relacionadas à jornada financeira.
• Orientar clientes sobre boletos, vencimentos, pagamentos e documentos financeiros.
• Receber solicitações relacionadas a notas fiscais.
• Esclarecer o status de solicitações financeiras.
• Registrar todas as interações nos sistemas definidos pela empresa.
• Acompanhar os chamados até a conclusão.
• Garantir retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional.
• Adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente

Skills

Comunicação clara

Empatia

Organização

Senso de urgência

Priorizar tarefas

Atenção aos detalhes

Escuta ativa

Paciência

Postura profissional

Negociação

Education

Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas

Tools

Salesforce

CRM/ERP

Excel

Google Sheets

Office

Office

Job description

Quem somos

O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor.

Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas. Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação.

Buscamos um analista para atuar no atendimento financeiro a clientes, garantindo respostas claras, ágeis e consistentes sobre faturamento, notas fiscais, pagamentos, contratos, cobranças, distratos e demais assuntos relacionados à jornada financeira.

A posição será responsável por funcionar como ponto de entrada do cliente para assuntos financeiros, organizando as solicitações, realizando a triagem adequada e direcionando cada demanda para a área responsável, sem assumir atividades técnicas de Faturamento, Fiscal ou Crédito & Cobrança.

O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir retrabalho, evitar solicitações dispersas entre diferentes áreas e garantir rastreabilidade das demandas financeiras.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por e-mail, telefone, canais digitais e sistemas internos;
• Responder dúvidas relacionadas à jornada financeira;
• Orientar clientes sobre boletos, vencimentos, pagamentos e documentos financeiros;
• Receber solicitações relacionadas a notas fiscais;
• Esclarecer o status de solicitações financeiras;
• Registrar todas as interações e solicitações nos sistemas definidos pela empresa;
• Acompanhar os chamados até a conclusão;
• Garantir retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
• Manter comunicação clara, cordial e profissional;
• Adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou ERP;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados.
• Excel ou Google Sheets;
• Salesforce ou sistemas similares;
• Pacote Office ou ferramentas equivalentes.
• Cursos de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou rotinas financeiras serão considerados diferenciais;
• Experiência com atendimento financeiro será considerada diferencial;
• Vivência com cobrança, faturamento ou contas a receber será considerada diferencial;
• Não é necessário conhecimento técnico aprofundado em legislação tributária, desde que a pessoa saiba identificar a necessidade de encaminhamento para Faturamento/Fiscal.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara;
• Empatia;
• Organização;
• Senso de urgência;
• Capacidade de priorização;
• Atenção aos detalhes;
• Escuta ativa;
• Paciência;
• Postura profissional;
• Capacidade de negociação;
• Responsabilidade com prazos;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com situações de conflito;
• Proatividade;
• Disciplina para registrar informações;
• Orientação para solução.