Analista de Atendimento - DP

CDM Contabilidade; Ribeirão Preto; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Convênio com Farmácia

Auxílio creche

Job summary

A CDM Contabilidade, localizada em Ribeirão Preto, busca um Analista de Atendimento DP para apoiar clientes com rotinas de departamento pessoal e legislação trabalhista.

O profissional monitorará indicadores de atendimento, manterá SLAs, orientará clientes, treinará equipes e atuará com portais DP como eSocial, DCTFWeb e FGTS, em regime CLT presencial.

Qualifications

• Experiência prévia em departamento pessoal ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária.
• Habilidade de comunicação eficaz e empatia.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
• Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
• Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.
• Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.
• Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.
• Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.
• Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.
• Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.

Skills

Experiência DP

Legislação trabalhista

Comunicação eficaz

Empatia

Trabalho em equipe

Education

Graduação

Tools

eSocial

DCTFWeb

FGTS Portal

Job description

Ribeirão Preto - SP

1 posição

Não informado

Integral

CLT Presencial Principal Contabilidade

Descrição da Vaga: Analista de Atendimento DP

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
• Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
• Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.
• Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.
• Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.
• Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.
• Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.
• Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.

Requisitos

• Experiência prévia na área de departamento pessoal ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária.
• Habilidade de comunicação eficaz e empatia para lidar com diferentes situações.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Escolaridade

• Graduação
• Convênio Médico
• Premiações (indicações de clientes e funcionários)
• Convênio Odontológico
• Vale Refeição/Alimentação
• Convênio com Farmácia
• Auxílio creche

Localização

Rua Aureliano Garcia de Oliveira, 306, Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto - SP, Brasil, 14096-750