Analista de Atendimento Pleno

Vertem; Barueri; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex Office - 2 dias de home office e

Massagem no escritório

Job summary

A Vertem, empresa jovem e dinâmica, busca Analista de Atendimento a Clientes para cuidar de uma carteira de clientes, registrar demandas e garantir a satisfação.

Você atuará no onboarding até o faturamento, analisando dados, propondo melhorias e contribuindo para o aumento do NPS, em um ambiente híbrido com foco em inovação.

Qualifications

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Vivência no atendimento ao cliente.
• Diferencial: experiência em Loyalty ou em agências de Marketing.

Responsibilities

• Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente.
• Registrar as demandas encaminhando para o setor responsável.
• Gerenciar dúvidas e a jornada do cliente, com visão 360.
• Resolver conflitos e acompanhar processos gerados no atendimento.
• Gerenciar o cliente desde onboarding até faturamento.
• Contribuir para a melhoria de processos para aumentar o NPS.
• Analisar dados de faturamento e resgates.

Skills

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Loyalty/Marketing

Education

Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos

Job description

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Main responsibilities

OAnalista de Atendimento a Clientesé o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos buscando sempre a satisfação do cliente.

• Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;
• Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas fazendo a gestão 360 do cliente;
• Resolver conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento;
• Realizar toda a gestão do cliente desde onboarding até faturamento;
• Contribuir para a melhoria de processos que aumentem o NPS desses clientes;
• Analisar dados de faturamento, resgates entre outros.

Requirements and skills

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Vivência no atendimento ao cliente;
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing;

Additional information

O que temos para te oferecer?

• Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

• Seguro de vida Sul América.
• Acesso a uma plataforma com psicólogos.
• Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.
• Sala de descompressão - Para recarregar as energias.
• Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

• QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
• Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

• Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.
• Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado!