Analista de Atendimento Captação - RJ

TIVIA TI; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIVIA TI procura um Analista de Atendimento – Captação para atuar no relacionamento com clientes, conduzindo processos de captação e migração até o primeiro faturamento. Você acompanhará SLAs, revisará documentos, contratos e autorizações, além de atuar com equipes internas e parceiros, assegurando qualidade e consistência nas informações em Salesforce, Synergia e SAP.

Interessados devem possuir formação superior desejável, boa comunicação, perfil analítico e proativo, com foco em resolução de

Qualificações

• Formação superior desejável.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e proativo.
• Senso crítico e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade de articulação com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento do mercado de energia será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento, orientação e relacionamento com clientes.
• Condução de processos de Captação e Migração ponta a ponta, desde o ingresso até o primeiro faturamento.
• Acompanhamento de SLAs, prazos regulatórios e datas de migração/conexão.
• Análise de documentos, contratos, licenças e autorizações.
• Interface com clientes, executivos, áreas técnicas, suporte e parceiros para resolução de pendências.
• Atualização de informações nos sistemas Salesforce, Synergia, SAP e demais plataformas corporativas.
• Acompanhamento de pagamentos, faturamento, devoluções e compensações.
• Identificação preventiva de riscos, inconsistências e reclamações.
• Apoio ao Executivo na gestão de indicadores, reuniões com clientes, contingências e projetos estratégicos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Perfil analítico

Organização

Proatividade

Senso crítico

Resolução de problemas

Articulação entre áreas

Mercado de energia

Formação académica

Formação superior desejável

Ferramentas

Salesforce

Synergia

SAP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Captação para atuar com relacionamento com clientes, processos de entrada, conexão/migração e acompanhamento da jornada até o primeiro faturamento.

Principais responsabilidades:

• Atendimento, orientação e relacionamento com clientes;
• Condução de processos de Captação e Migração ponta a ponta, desde o ingresso até o primeiro faturamento;
• Acompanhamento de SLAs, prazos regulatórios e datas de migração/conexão;
• Análise de documentos, contratos, licenças e autorizações;
• Interface com clientes, executivos, áreas técnicas, suporte e parceiros para resolução de pendências;
• Atualização de informações nos sistemas Salesforce, Synergia, SAP e demais plataformas corporativas;
• Acompanhamento de pagamentos, faturamento, devoluções e compensações;
• Identificação preventiva de riscos, inconsistências e reclamações;
• Apoio ao Executivo na gestão de indicadores, reuniões com clientes, contingências e projetos estratégicos.

Requisitos:

• Formação superior desejável;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Senso crítico e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade de articulação com diferentes áreas e públicos;
• Conhecimento do mercado de energia será considerado um diferencial.