Analista de Relacionamento

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Gympass

Seguro de Vida

Resumo da oferta

VAGAS procura profissional com experiência no Mercado Livre de Energia para gerenciar a carteira de consumidores e assegurar atendimento de alta qualidade.

O papel envolve interação com clientes, áreas internas e agentes regulatórios, buscando oportunidades de negócio e soluções de eficiência energética para os clientes.

Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados com disponibilidade para viagens.

Qualificações

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
• Experiência em gestão de consumidores no Mercado Livre de Energia.
• Conhecimento da dinâmica regulatória e operacional do setor elétrico.
• Excel avançado e domínio do Pacote Office.
• Superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de consumidores atendidos no Mercado Livre de Energia.
• Coordenar migração para o Mercado Livre com time especializado; acompanhar trâmites com CCEE, distribuidoras e agentes.
• Monitorar regras, procedimentos e comunicados do setor elétrico, avaliando impactos.
• Atuar como ponto focal entre clientes, órgãos reguladores e entidades setoriais.
• Conduzir contratação e gestão de energia e acompanhar o Balanço Energético Mensal.
• Desenvolver apresentações executivas, estudos e análises personalizadas para clientes.
• Garantir atendimento consultivo, ágil e de alta qualidade.

Conhecimentos

Gestão de carteira

Foco no cliente

Perfil consultivo

Visão analítica

Relacionamento com clientes

Formação académica

Superior completo (Engenharia, Administração, Economia)

Ferramentas

Excel Avançado

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com experiência no Mercado Livre de Energia para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento do relacionamento e identificação contínua de oportunidades de negócio.

Esta posição terá papel fundamental na interface entre clientes, áreas internas e agentes do setor elétrico, apoiando processos regulatórios, comerciais e operacionais, além de contribuir para a expansão dos negócios por meio de soluções que agreguem valor e promovam a eficiência energética dos clientes.

Procuramos alguém com perfil consultivo, foco no cliente, visão analítica e capacidade de construir relacionamentos de longo prazo.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de consumidores atendidos no Mercado Livre de Energia;
• Coordenar e acompanhar processos de migração para o Mercado Livre, em conjunto com o time especializado, assegurando os trâmites necessários junto à CCEE, distribuidoras e demais agentes envolvidos;
• Monitorar e analisar regras, procedimentos, resoluções e comunicados do setor elétrico, avaliando impactos e oportunidades para os clientes;
• Atuar como ponto focal entre clientes, órgãos reguladores e entidades setoriais;
• Conduzir processos relacionados à contratação e gestão de energia;
• Realizar o acompanhamento do Balanço Energético Mensal e das operações de curto prazo;
• Desenvolver apresentações executivas, estudos e análises personalizadas conforme as necessidades dos clientes;
• Garantir atendimento consultivo, ágil e de alta qualidade, esclarecendo dúvidas e promovendo a melhor experiência ao cliente;
• Identificar riscos regulatórios e oportunidades de negócio, propondo soluções aderentes ao perfil e à estratégia de cada cliente;
• Atuar na renovação dos contratos de consultoria da carteira sob sua gestão;
• Promover a geração de novos negócios por meio da identificação de oportunidades, em parceria com as áreas Comercial e de Produtos;
• Participar da construção de estratégias de gestão e relacionamento visando retenção, satisfação e crescimento da carteira.

Requisitos

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes;
• Experiência em gestão de consumidores no Mercado Livre de Energia;
• Conhecimento da dinâmica regulatória e operacional do setor elétrico;
• Excel avançado e domínio do Pacote Office;
• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens;
• Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à solução de problemas;
• Forte orientação ao cliente e paixão por servir;
• Residir em São Paulo/SP ou Juiz de Fora/MG.

O que oferecemos

• Contratação CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Vale-Transporte, quando aplicável;
• Vale-Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub (Gympass);
• Seguro de Vida.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)
Localidade: São Paulo/SP ou Juiz de Fora/MG

Diferencial: experiência prévia em comercializadoras, consultorias de energia ou áreas relacionadas à gestão de consumidores no Mercado Livre de Energia.