Supervisor(a) de Customer Success (435388) - REMOTE

trinks.com; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success para liderar a equipe e garantir a melhor experiência aos clientes. O papel envolve supervisionar a retenção e expansão da base de clientes, implementar estratégias de sucesso e colaborar com diversas áreas da empresa. Se você tem uma visão estratégica e é movido por resultados, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo para a revolução no setor de beleza.

Serviços

Home office integral

Vale alimentação e refeição

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odonto Bradesco

TotalPass (academia)

Bônus por indicação de talentos

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência em customer success, atendimento ao cliente ou áreas similares.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Garantir a continuidade e expansão dos clientes na base ativa.
• Supervisionar o time de Customer Success e desenvolver estratégias.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Pessoas

Comunicação

Negociação

Análise de Dados

Formação académica

Ensino superior em Administração

Gestão de Processos

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades da Oportunidade

Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você!

Seu papel na #revolução:

1. Garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes na base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e assegurando uma excelente experiência ao longo da jornada do cliente;
2. Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo atendimento às demandas e acompanhamento proativo da carteira de clientes;
3. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, focando em retenção, expansão e satisfação;
4. Acompanhar KPIs e OKRs, como churn, NPS, expansão de contas, engajamento e saúde da carteira;
5. Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramentos;
6. Realizar 1:1s, fornecer treinamentos e feedbacks, promovendo o desenvolvimento da equipe;
7. Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas;
8. Executar planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação e prevenção de cancelamentos;
9. Colaborar com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;
10. Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.

Requisitos

1. Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
2. Experiência em customer success, atendimento ao cliente ou áreas similares, com foco em clientes B2B;
3. Experiência em liderança de equipes, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento;
4. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;
5. Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;
6. Visão estratégica e foco em melhoria contínua;
7. Foco no Cliente: na Trinks, o Cliente é a razão;
8. Espírito inovador, valorizando soluções simples para problemas complexos.

Diferenciais

1. Experiência em empresas de SaaS ou tecnologia;
2. Conhecimento em estratégias de expansão e gerenciamento de contas;
3. Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success, planejamento de sucesso e Health Score.

Benefícios

• Home office integral;
• Contratação CLT (40h semanais);
• Auxílio home office;
• Vale alimentação e refeição em cartão flexível;
• Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);
• Plano Odonto Bradesco (custo zero);
• TotalPass (academia);
• Incentivos ao desenvolvimento: PDI, capacitações, feedbacks, descontos em cursos e idiomas;
• Bônus por indicação de talentos;
• Day off de aniversário e tempo de casa.

Inclusão

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência.

Na Trinks, valorizamos sua melhor versão, com autonomia e incentivo para desenvolver e implementar ideias. Se identificou? Venha impulsionar e conectar negócios de beleza conosco!