Analista de Atendimento ao Cliente

T3 Ads Solucoes Digitais; São Paulo; Hybride; BRL 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Reembolso de plano de saúde

Trabalho híbrido

Résumé du poste

A eg!creative, fintech de crédito pessoal, busca atuar no atendimento de casos complexos dos clientes. A função envolve identificar falhas nos fluxos, coordenar com a equipe e contribuir para aperfeiçoar a operação desde o início, com contato direto com a liderança.

A posição oferece modelo de trabalho híbrido com encontros presenciais no Itaim Bibi, São Paulo, e foco na experiência do cliente, com autonomia para propor melhorias e apoiar a evolução do produto e dos processos.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e com crédito, não necessariamente crédito clean.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e educada.
• Perfil proativo, responsável e com disposição para colocar a mão na massa.

Responsabilités

• Atender casos complexos dos clientes com clareza, acolhimento e linguagem acessível.
• Investigar problemas e identificar possíveis causas de bugs, falhas de fluxo, informações indevidas e quedas de serviço.
• Transmitir informações sobre os problemas identificados de forma clara para o time.
• Identificar falhas nos fluxos e na jornada do cliente.
• Propor melhorias nos processos e na operação de atendimento.
• Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento que ajude efetivamente os clientes.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Empatia

Proatividade

Formation

Ensino superior cursando ou completo

Description du poste

DESCRIÇÃO

Somos uma fintech de crédito pessoal de pequeno valor, voltada principalmente às classes D e E. A contratação acontece pelo WhatsApp, com análise de crédito baseada em dados de Open Finance e liberação e pagamento via Pix.Em fase de lançamento e crescimento, a empresa busca uma pessoa para atuar no atendimento de casos mais complexos dos clientes, contribuindo também para a evolução dos fluxos e da operação.A inteligência artificial resolve boa parte das dúvidas do dia a dia, enquanto o atendimento humano fica responsável principalmente por situações como bugs, falhas de fluxo, informações indevidas, quedas de serviço e casos que exigem explicações mais detalhadas.A posição oferece a oportunidade de participar da construção da experiência de atendimento desde o início, com contato direto com a liderança e autonomia para propor melhorias.

Principais responsabilidades

• Atender casos complexos dos clientes com clareza, acolhimento e linguagem acessível;
• Investigar problemas e identificar possíveis causas de bugs, falhas de fluxo, informações indevidas e quedas de serviço;
• Transmitir informações sobre os problemas identificados de forma clara para o time;
• Identificar falhas nos fluxos e na jornada do cliente;
• Propor melhorias nos processos e na operação de atendimento;
• Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento que ajude efetivamente os clientes.

REQUISITOS

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e com crédito, não necessariamente crédito clean;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e educada;
• Perfil proativo, responsável e com disposição para colocar a mão na massa;
• Foco na experiência do cliente, considerando também as necessidades do negócio;
• Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas.

DESEJÁVEL

• Experiência em empresas de tecnologia ou fintechs;
• Familiaridade, mesmo que básica, com tecnologia, para entender e conversar sobre o assunto;
• Vivência ou sensibilidade para atender o público das classes D e E.

BENEFÍCIOS

• Reembolso de plano de saúde de até R$ 600,00 por mês

BENEFÍCIOS

• Modelo de trabalho: híbrido, com encontros presenciais pontuais combinados em comum acordo, mais frequentes no início;
• Local: escritório no Itaim Bibi, em São Paulo.