Assistente De Operações - Backoffice De Customer Success

Domo; Londrina; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição Caju

Vale transporte

Plano de saúde Unimed (co participando

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico e nutricional

Day off no mês do aniversário

Debênture para colaboradores

Job summary

A Domo está recrutando um(a) Assistente de Operações com foco em Backoffice para atuar no time de Customer Success. A atuação envolve sustentação operacional diária, monitoramento de demandas, suporte técnico e resolução de chamados.

É essencial formação superior na área, organização e habilidade para trabalhar com múltiplas demandas. Conhecimentos de Excel/Sheets, Zendesk, Jira e ERPs são desejáveis para garantir operações precisas.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Organização, atenção a detalhes e priorização de tarefas.
• Boa comunicação verbal e escrita
• Domínio de planilhas e ferramentas de gestão/chamados
• Perfil analítico, proativo e resolutivo
• Capacidade de atuar com várias demandas simultâneas

Responsibilities

• Acompanhar demandas de clientes e dúvidas operacionais relacionadas às operações.
• Gerenciar chamados internos com foco em SLAs e resolução rápida.
• Prestar suporte operacional e técnico à equipe de CS.
• Elaborar e analisar simulações de operações financeiras (Notas Comerciais, CCBs).
• Executar e conferir documentação e cadastros nos sistemas internos

Skills

Organização extrema

Atenção a detalhes

Boa comunicação

Domínio de planilhas

Perfil analítico

Capacidade de lidar com múltiplas paut

Education

Superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção

Tools

Zendesk

Jira

HubSpot

Qprof ERP

Job description

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito!
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Procuramos um(a) Assistente de Operações focado(a) em Backoffice para integrar o time de Customer Success. Você atuará na sustentação operacional diária, garantindo o acompanhamento preciso das demandas dos clientes referente às operações, o monitoramento e resolução de chamados internos e a prestação de suporte técnico/operacional direto à equipe de CS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Acompanhamento de Demandas de Clientes: Monitorar e dar andamento às solicitações e dúvidas operacionais dos clientes atreladas às suas operações cotidianas;
• Gestão de Chamados Internos: Acompanhar, controlar e priorizar os chamados operacionais junto às áreas internas, garantindo a resolução rápida e assertiva dos prazos (SLAs);
• Apoio ao Time de CS: Prestar suporte operacional e técnico à equipe de Customer Success no atendimento ao cliente, fornecendo insumos, status de operações e resoluções para demandas complexas;
• Realização e Análise de Simulações: Elaborar e analisar simulações de operações financeiras, com foco específico em Notas Comerciais e CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), garantindo a exatidão das condições e cenários;
• Execução e Conferência de Rotinas: Executar e conferir a documentação, registros e cadastros de operações nos sistemas internos, assegurando a conformidade com as normas e padrões da Benqme.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização de tarefas;
• Boa comunicação verbal e escrita para interface interna com CS e áreas operacionais;
• Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados;
• Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos;
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas.

Será um diferencial

• Experiência prévia em posições de Backoffice, Suporte Operacional ou Operações no mercado financeiro (FIDC, Securitizadoras, CCBs, Notas Comerciais, duplicatas ou crédito corporativo).
• Vivência no acompanhamento de ferramentas de tickets/chamados (como Zendesk, Jira, hubspot, etc.) e ERPs (Qprof).
• Experiência em atuar conectado com equipes de Customer Success ou Atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
• Vale alimentação/ refeição Caju;
• Vale transporte*;
• Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
• Plano odontológico Uniodonto;
• WellHub/Gympass;
• Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
• Day off (folga) no mês do aniversário;
• Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!