Agente de Atendimento II

meutudo; Fortaleza; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A meutudo está contratando para atuar no atendimento ao cliente presencialmente em Fortaleza. Procuramos pessoas com experiência em atendimento multicanal, boa comunicação e proatividade para transformar dúvidas em experiências positivas para os clientes.

Buscamos candidatos com ensino superior cursando ou completo, facilidade em usar ferramentas internas e autonomia para resolver demandas com foco em qualidade e resultados.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em qualquer área.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais.
• Boa comunicação oral e escrita, com empatia e objetividade.
• Raciocínio analítico e atenção aos detalhes.
• Foco na resolução e na agilidade de atendimento.
• Organização para priorizar atividades.
• Flexibilidade para transitar entre canais.
• Compromisso com resultados e satisfação do cliente.

Responsibilities

• Atender clientes por diferentes canais, incluindo voz e chat, com uma abordagem adaptada às características de cada interação.
• Compreender necessidades, analisar informações e orientar sobre produtos e contratos.
• Consultar sistemas e ferramentas internas para direcionar cada demanda para a solução adequada.
• Resolver solicitações conforme processos, políticas e níveis de autonomia.
• Acompanhar demandas, respeitar prazos e manter o cliente informado.
• Identificar oportunidades para tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo.
• Trabalhar em parceria com a equipe, compartilhando aprendizados.
• Manter equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas.

Skills

Atendimento ao cliente

Multicanal (voz e chat)

Boa comunicação

Proatividade

Autonomia

Adaptabilidade

Education

Ensino superior cursando ou completo

Job description

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade.
Venha com a gente e faça parte dessa transformação!

Temos vagas no nosso time de Customer!

O que esperamos de você

Buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham curiosidade para entender diferentes situações e encontrem satisfação em transformar dúvidas e dificuldades em experiências positivas para nossos clientes.

Para essa posição, é importante ter:

• Ensino superior cursando ou completo, em qualquer área de formação;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais, com atuação por voz e chat;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva, adaptando a abordagem a cada canal;
• Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para compreender solicitações, consultar informações e identificar a melhor solução para cada caso;
• Foco na resolução, buscando conduzir as demandas com agilidade, qualidade e responsabilidade;
• Organização e capacidade de priorizar atividades, considerando os prazos e a urgência de cada solicitação;
• Proatividade para buscar informações, utilizar as ferramentas disponíveis e atuar com autonomia dentro dos processos estabelecidos;
• Flexibilidade para transitar entre diferentes canais de atendimento, adaptar-se a mudanças e aprender continuamente;
• Compromisso com resultados, qualidade e satisfação do cliente.

Seu dia a dia com a gente

• Atender nossos clientes de forma receptiva por diferentes canais de comunicação, incluindo voz e chat, adaptando a abordagem às características de cada interação;
• Compreender as necessidades apresentadas, analisar as informações disponíveis e orientar os clientes sobre seus produtos e contratos;
• Consultar sistemas e ferramentas internas para identificar informações relevantes e direcionar cada demanda para a solução adequada;
• Resolver solicitações de acordo com os processos, políticas e níveis de autonomia da função, garantindo clareza e segurança nas orientações;
• Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, respeitando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado quando necessário;
• Identificar oportunidades de tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo;
• Trabalhar em parceria com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;
• Manter o equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas em cada interação, independentemente do canal utilizado.

Modelo de trabalho:

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).