Analista de Atendimento a Clientes

MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI; Belo Horizonte; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale alimentação

Vale-transporte

Job summary

A Mendes Talent Terceirizacao e Recursos Humanos EIRELI procura Analista de Contratos e Recebimento para atuar 100% presencialmente em Belo Horizonte. Envolve retenção de clientes, cobrança, negociação e atendimento, com foco em reduzir distratos e manter receita.

Exige experiência em negociação, conhecimento de CRM/SAP, pacote Office e boa comunicação. Horário de trabalho de segunda a sexta, salário compatível com o mercado brasileiro e benefícios oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Experiência anterior com retenção de clientes, cobrança, negociação ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão.
• Pacote Office intermediário; Excel básico já atende.

Responsibilities

• Atuar na retenção de clientes, identificando motivos de cancelamento e propondo soluções para evitar distratos.
• Realizar negociações, renegociações e propostas de acordos financeiros.
• Oferecer alternativas como parcelamentos, descontos e flexibilização de prazos, conforme as políticas da empresa.
• Realizar contatos ativos com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar e conduzir processos de distrato, garantindo a documentação e o cumprimento dos prazos.
• Registrar e acompanhar as negociações nos sistemas internos; garantir conformidade com procedimentos.

Skills

Negociação

Cobrança

Atendimento ao cliente

Pacote Office

SAP

CRM

Comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de conflitos

Education

Ensino Médio completo

Ensino superior em andamento ou completo

Tools

CRM

Job description

VAGA | ANALISTA DE CONTRATOS E RECEBIMENTO

Modelo de trabalho: 100% presencial

Salário: R$ 3.000,00

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Benefícios

• Vale-refeição;
• Vale alimentação;
• Vale-transporte.

Principais atividades

• Atuar na retenção de clientes, identificando motivos de cancelamento e propondo soluções para evitar distratos;
• Realizar negociações, renegociações e propostas de acordos financeiros;
• Oferecer alternativas como parcelamentos, descontos e flexibilização de prazos, conforme as políticas da empresa;
• Realizar contatos ativos com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Acompanhar e conduzir processos de distrato, garantindo a documentação e o cumprimento dos prazos;
• Registrar e acompanhar as negociações nos sistemas internos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e das políticas da empresa.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com retenção de clientes, cobrança, negociação ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
• Pacote Office intermediário;
• Boa comunicação, organização, proatividade e habilidade para resolução de conflitos;
• Desejável: Ensino superior em andamento ou completo;
• Desejável: Conhecimento em SAP e CRM.

Diferenciais

• Experiência no mercado imobiliário;
• Conhecimento em processos de distrato imobiliário e na Lei nº 13.786/2018.

Perfil desejado: Profissional comunicativo, analítico, organizado e com habilidade de negociação, foco na retenção de clientes e resolução de problemas.