Analista de Atendimento

Plannera; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Plannera está em busca de um profissional para atendimento ao cliente com foco na resolução de problemas e apoio na implantação de produtos. O ambiente é leve e colaborativo, com ênfase em crescimento e inovação, oferecendo suporte a grandes empresas como Coca-Cola e Petrobras.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio Educação

Qualificações

• Necessária experiência com ferramentas de help desk.
• Perfil analítico e boas habilidades de comunicação.
• Interesse em tecnologia e sistemas.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar tickets abertos por clientes.
• Diagnosticar e atuar na resolução de problemas.
• Apoiar no processo de implantação da ferramenta.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Análise

Formação académica

Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de help desk

Pacote Office

SQL

Descrição da oferta de emprego

A Plannera é uma empresa de especialistas pragmáticos. Valorizamos o conhecimento técnico, mas sempre aliado à alta capacidade de entrega. Gostamos do que fazemos, e por isso trabalhamos duro. E sempre de forma inteligente. Somos fascinados por problemas difíceis, os que nos fazem pensar, aprender, e crescer. E crescimento faz parte de quem somos, em vários sentidos. Desde nosso passado, quando lutamos e aprendemos muito dando os primeiros passos, chegando ao nosso presente de crescimento acelerado com grandes desafios e oportunidades, até nosso futuro, que guarda um enorme e ambicioso potencial. E abrigamos tudo isso em um ambiente de trabalho leve, sem burocracia, e sem politicagem. Sempre claro, transparente, e sobretudo honesto.

O nosso escritório fica no Centro/RJ, e estamos em regime de trabalho presencial (4x1).

Estamos procurando gente como a gente!

Missão do cargo:

Atuar no atendimento ao cliente, de forma a promover uma boa experiência de uso,apoiando na resolução de problemas identificados e na implantação dos produtos Plannera.

Detalhamento:

Atuar nos tickets criados de forma objetiva, trazendo sempre clareza para cada situação que se apresenta. Deve ser empático com o cliente e transmitir segurança e calma nas interações. Internamente, deve diagnosticar e atuar na resolução dos temas e retornar ao cliente dentro do prazo, com a devida urgência em cada caso.Também deve prezar pelo bom funcionamento da solução, garantindo que a parametrização do sistema esteja coerente com o esperado para cada cliente.

Responsabilidades:

• Atender e acompanhar tickets abertos por clientes via ferramenta de help desk;
• Diagnosticar e atuar na resolução dos problemas, com os devidos retornos para os clientes;
• Apresentar periodicamente os resultados do suporte para outras áreas da empresa;
• Apoiar no processo de implantação da ferramenta, em conjunto com as equipes de Consultoria e Customer Success;
• Auxiliar o time de CX com dúvidas da ferramenta.

Desafios da posição:

• Lidar com diferentes níveis de urgência nos chamados;
• Ter autonomia e capacidade de resolução;
• Comunicar com clareza as ações que foram tomadas, tanto internamente, quanto para os clientes.
• Perfil analítico, com boa comunicação (clara e objetiva);
• Empatia e sensibilidade para lidar com os problemas dos clientes;
• Senso de urgência e responsabilidade para atuar com agilidade;
• Interesse em tecnologia e sistemas.
• Experiência com ferramentas de help desk;
• Conhecimento em Pacote Office;
• SQL é um diferencial;
• Formação flexível: engenharia, tecnologia, suporte ou áreas correlatas.

O que você ganha trabalhando com a gente:

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde e Odontológico
• Auxílio Educação

Faça parte da nossa equipe!

Somos especialistas em implantar e apoiar processos de S&OP em médias e grandes empresas, com mais de dez anos de mercado e dezenas de implantações bem sucedidas. Acreditamos em uma abordagem holística para o planejamento, integrando Consultoria , Tecnologia , Data Science , e acompanhamento dos resultados para ajudar nossos clientes em toda a jornada .

Lidamos com clientes com nomes de peso no mercado como Coca-Cola , Souza Cruz , EMS e Petrobras .

Somos uma empresa com espírito jovem , inovadora e com uma equipe de pessoas inteligentes e com brilho nos olhos.

O nosso escritório fica no Rio de Janeiro e tem uma das vistas mais fantásticas da Baía de Guanabara. Além disso, contamos sempre com alguns mimos como frutas frescas, cerveja gelada na geladeira e um Nintendo Switch pra todo mundo competir no Mario Kart!

Acreditamos muito no potencial de cada membro do nosso time. E somos fundamentalmente uma empresa de pessoas. Temos total consciência de que nosso sucesso depende em grande parte de um time comprometido e entrosado.

Buscamos pessoas com perfil analítico , inovadoras e descontraídas .

Trabalhar com a gente significa ter uma rotina de trabalho flexível, planos de carreira dinâmicos, gestores acessíveis e compreensíveis e um clima incrível e super agradável.