ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE RJ

R3 Express; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em crescimento busca um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir a satisfação dos clientes. As responsabilidades incluem atuar como ponto de contato, resolver questões e monitorar indicadores de performance. Procuramos profissionais com boa comunicação e experiência em atendimento, com formação em áreas correlatas.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Cursando ou concluído ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Domínio de ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
• Registrar e acompanhar chamados no sistema da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Perfil analítico

Foco em solução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficaz, cordial e orientado à resolução de problemas. Atuar como ponto de contato entre o cliente e a empresa, buscando sempre a melhor experiência do usuário.

• Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.);
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações no sistema da empresa;
• Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma empática e eficiente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções;
• Apoiar outras áreas internas com informações relevantes obtidas no contato com o cliente;
• Monitorar e acompanhar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA, etc.);
• Participar de treinamentos e reciclagens periódicas sobre produtos, serviços e atendimento;
• Contribuir para a fidelização e retenção de clientes.
  
  

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou correlatas.
  
  

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil analítico e foco em solução de problemas;
• Domínio de ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, Freshdesk);
• Conhecimento avançado em pacote Office/Google Workspace;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
  
  

Diferenciais:

• Experiência com atendimento em ambientes digitais (e-commerce, apps, plataformas SaaS).

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