Analista de atendimento ao paciente

Deepservice Consulting; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Manual, uma empresa de bem-estar masculino, busca um Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente para proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes. O candidato ideal será a voz da empresa, solucionando problemas e comunicando-se de forma clara e empática. Este papel é essencial para garantir que os clientes tenham uma jornada positiva e sejam apoiados em suas necessidades de saúde. Com um ambiente dinâmico, procuramos alguém que se destaque na resolução de desafios e tenha paixão por servir.

Serviços

Vale alimentação/refeição de R$27,50 por dia

Plano de Saúde Amil S750

Licença maternidade de 5 meses

Auxílio creche de R$430/mês

Cambly para aulas de inglês

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente em startup de tecnologia.
• Fluência em inglês é obrigatória.
• Perfil proativo e gosto por desafios.

Responsabilidades

• Resolver problemas dos pacientes com padrão de excelência.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas.
• Criar e melhorar processos de atendimento aos pacientes.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Criatividade

Empatia

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

• Ajudar a resolver os problemas dos nossos pacientes, com padrão de excelência MANUAL, quando entram em contato com a empresa.
• Ser a voz da empresa e trabalhar com os pacientes para orientá-los em sua jornada.
• Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que estamos eliminando quaisquer barreiras potenciais que os pacientes possam enfrentar.
• Criar e melhorar processos que nos permitam ajudar os pacientes da maneira mais eficaz possível.

Qualificações:

• Você é bom em explicar as coisas para as pessoas e é atencioso em todas as suas interações.
• Ter trabalhado em cargo de suporte ao cliente dentro de uma startup de tecnologia em crescimento.

Falar inglês fluentemente (oral e escrita) - obrigatório

• Ver o feedback do pacientes como um presente, e buscar maneiras de melhorar seu trabalho e crescer como pessoa.
• Ser super organizado, cuidar minuciosamente de seu calendário e saber como desenvolver processos para garantir que nunca perca nada!
• Ter excelente comunicação escrita e verbal.
• Possuir perfil "mão na massa", goste de aprender e aprenda rápido!! Enfrente situações desconhecidas, com enorme vontade de resolver e acertar. Goste de desafios!!
• Criatividade e improvisação que solucionam problemas!!
• Ser entusiasta da área da saúde e com o que estamos construindo na MANUAL.
• Ter ensino médio completo (obrigatório)
• Trabalhar em nosso escritório no Rio de Janeiro (Botafogo) dois dias por semana.

Seu modo de trabalhar:

● Pense grande – Você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos clientes, aborda desafios do zero e tem determinação para superar obstáculos.

● Mova-se rápido – Você define um ritmo adequado, colabora bem e se comunica com clareza para entender rapidamente as necessidades das pessoas e ajudá-las a encontrar uma solução.

● Melhore sempre – Você pensa no quadro geral, tem uma mentalidade de crescimento para si e para os outros (incluindo uma relação saudável com feedback), foca nos problemas e não nas pessoas, e faz tudo o que puder para ajudar nossos pacientes.

Sobre a empresa:

Somos a MANUAL uma empresa de bem estar e saúde masculina. Desafiamos uma ideia desatualizada de que os homens reais não se cuidam, não sentem e não se preocupam consigo mesmos.

Queremos fazer a diferença para os homens em todos os lugares.

Empoderar com as soluções, as informações e as escolhas que precisarem para alcançar o seu bem-estar de forma proativa. Estamos aqui para ser o manual pessoal para todo homem, um guia de ferramentas para aproveitarem ao máximo a vida com saúde e felicidade.

Bem-vindo ao mundo onde os homens se permitem serem bons consigo mesmos e escolhem se cuidar.

Aproximadamente 90% dos homens só procuram ajuda médica quando possuem problemas graves.

Esse dado é péssimo, além de ser um tanto assustador. Nós estamos aqui para resolver isso,

da melhor forma que pudermos.

Foi assim que iniciamos nossa trajetória aqui, no Brasil. A Manual, na verdade, é uma empresa inglesa fundada em Londres, que deu seus primeiros passos ajudando brasileiros no ano de 2019. Desde então, nos tornamos aliados da saúde e do bem-estar de mais de 35 mil homens no Brasil.

Nossa chegada ao país é recente, mas já temos muitas histórias para contar.

Sobre a vaga:

Esta é uma oportunidade empolgante para se juntar à nossa equipe global de Experiência do Paciente. Baseado no Rio e trabalhando diretamente com nossa equipe global de Experiência do Cliente (localizada no Brasil, Inglaterra e Filipinas), você proporcionará a melhor experiência possível para cada um de nossos pacientes com quem conversar. Seu papel é oferecer uma abordagem humana, empática e orientada para soluções, garantindo que nossos clientes estejam sempre no centro do que fazemos. Seu objetivo é criar uma experiência tão positiva que nossos clientes sintam vontade de contar para seus amigos sobre nós. Você será a primeira pessoa com quem eles falarão e representará a voz dentro da empresa. Você é alguém que faz as coisas acontecerem, mesmo diante da incerteza. Você prospera em um ambiente dinâmico e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos clientes e também por inovação e design.

Contratação:

Remuneração:

Modalidade de trabalho:

• Vale alimentação/refeição de R$27,50 por dia trabalhado
• Plano de Saúde Amil S750 (apartamento e cobertura nacional)
• Cambly (1 hora/aula de inglês por semana)
• Licença maternidade de 5 meses
• Auxílio creche de R$430/mês (para mulheres, homens e casais homo afetivos), para cada filho durante 1 ano após o retorno da licença maternidade

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