Analista de Atendimento

Ribal; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de veículos busca um profissional para atendimento ao cliente e vendas. O candidato ideal terá experiência em vendas, habilidades de comunicação excepcionais e será responsável por resolver problemas, fechar vendas e fidelizar clientes. O trabalho é presencial e requer flexibilidade para atendimento nos finais de semana.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas.
• Excelente comunicação e habilidades de negociação.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e presencialmente.
• Fechar vendas de locação e maximizar a satisfação do cliente.
• Manter registros detalhados de todas as interações e transações.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de Problemas

Atendimento ao Cliente

Flexibilidade

Formação académica

Superior completo em qualquer área

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda a quinta-feira de 8h às 18h e sexta-feira de 8h às 17h
Modalidade: Presencial
Descrição:

- Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e presencialmente, oferecendo informações detalhadas sobre veículos disponíveis para locação, preços, e termos de serviço;

- Resolver problemas e responder a dúvidas de forma eficiente, amigável, e proativa;

- Demonstrar uma abordagem consultiva e orientada para vendas durante o atendimento;

- Negociar termos e condições de locação com os clientes, garantindo o melhor acordo para ambas as partes;

- Fechar vendas de locação, maximizando a receita e a satisfação do cliente;

- Oferecer serviços adicionais, como seguros ou upgrades de veículos, visando aumentar o ticket médio;

- Processar e gerenciar reservas, incluindo alterações e cancelamentos, assegurando comunicação clara e precisa com os clientes;

- Coordenar com a equipe operacional para garantir a disponibilidade e preparação dos veículos conforme o cronograma das reservas;

- Manter e desenvolver relações contínuas com os clientes, visando fidelização e novas oportunidades de negócios;

- Recolher feedback pós-locação para aprimorar os serviços oferecidos;

- Manter registros detalhados de todas as interações e transações de locação;

- Gerar relatórios de vendas, faturamento e utilização de veículos para análise e melhoria contínua.

Requisitos:

- Superior completo em qualquer área;

- Experiência em atendimento ao cliente e vendas;

- Excelente comunicação e habilidades de negociação;

- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente;

- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente com processos em constante evolução;

- Disponibilidade para atendimento aos finais de semana, conforme escala;

Desejável:

Experiência em locação de veículos ou serviços similares.