Página da Vaga | Analista de Qualidade de Atendimento

UBEC - União Brasileira de Educação Católica; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo UBEC busca um profissional comprometido com a educação de qualidade para monitorar atendimentos e assegurar a excelência no serviço. O candidato ideal terá formação em Administração e experiência com avaliação de desempenho. A empresa valoriza a inclusão e oferece diversos benefícios que refletem seu compromisso com o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

PCCS para crescimento

Vale alimentação ou refeição

Assistência médica e odontológica Bradesco

Programa Oásis: suporte psicológico

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Convênio SESC

Day Off

Crédito consignado

Qualificações

• A formação deve ser em Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em técnicas de avaliação, CSAT e NPS é essencial.
• Experiência com ferramentas de CRM é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar ligações e atendimentos via WhatsApp, chat e e-mail.
• Analisar KPIs de qualidade e gerar relatórios analíticos.
• Fornecer feedbacks e colaborar com ações corretivas.

Conhecimentos

Técnicas de avaliação de atendimentos

Indicadores de performance

Ferramentas de CRM

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração

Marketing

Processos Gerenciais

Gestão da Qualidade

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?

Se você é apaixonado por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo na jornada de aprendizado e transformação social.

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos no seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Esta oportunidade também é para você! Dê mais um passo na sua carreira conosco.

Confira as regras para garantir sua elegibilidade:

1. Cumprir os requisitos do cargo
2. Ter pelo menos 6 meses na empresa e na última progressão
3. Obter avaliação de desempenho com nota "atende às expectativas"
4. Concluir os cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC
5. PDI em dia
6. Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses
7. Aprovação em avaliações de progressão (administrativos e professores)

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Valorizamos a diversidade através do programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos.

Inclusão faz parte da nossa essência!

Venha fazer parte do Grupo UBEC e vivenciar um ambiente onde a educação transforma vidas.

Quer saber mais sobre nossa equipe e o que nos torna únicos?

Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

Responsabilidades do cargo

1. Monitorar, ouvir e avaliar ligações, atendimentos via WhatsApp, chat e e-mail usando checklists para garantir aderência aos scripts e protocolos, assegurando padrões de linguagem, cordialidade, clareza, agilidade e resolução das demandas.
2. Acompanhar KPIs de qualidade (CSAT, NPS, TMA) por meio de análise de relatórios, identificando a efetividade das interações e oportunidades de melhoria.
3. Gerar relatórios com análises qualitativas e quantitativas dos atendimentos, identificando tendências e oportunidades de aprimoramento.
4. Elaborar e aplicar feedbacks, colaborar com ações corretivas e sugerir treinamentos para o desenvolvimento da equipe.
5. Apoiar na construção e revisão de scripts, fluxos operacionais e FAQs, garantindo alinhamento às normas.
6. Atuar como ponte entre o time de atendimento e outros setores (Secretaria, Comercial, Pedagógico, TI, Marketing).
7. Participar de reuniões de alinhamento, contribuindo com a visão da experiência do cliente.
8. Executar outras tarefas relacionadas ao ambiente organizacional.

Requisitos de escolaridade e conhecimentos

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.

Conhecimentos específicos: Técnicas de avaliação de atendimentos, indicadores de performance (CSAT, NPS, TMA, FCR), ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk), fluxos operacionais e criação de scripts/FAQs.

Jornada de trabalho

44h semanais – Segunda a quinta, 08h às 18h; sexta, 08h às 17h.

Benefícios

• PCCS para crescimento
• Vale alimentação ou refeição
• Assistência médica e odontológica Bradesco
• Programa Oásis: suporte psicológico
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Convênio SESC
• Day Off
• Crédito consignado

Estes benefícios refletem nosso compromisso com seu bem-estar!

Nosso processo de seleção

1. Triagem e análise de critérios
2. Avaliação técnica
3. Avaliação comportamental

Nosso propósito

Para o Grupo UBEC, o trabalho é uma forma de colocar nosso propósito de vida em prática, promovendo uma cultura de respeito, cooperação e diálogo, sempre focados no estudante. Somos todos educadores, independentemente da área de atuação. Nosso foco é otimizar recursos, processos e estratégias para oferecer a melhor experiência aos estudantes.