Analista de Atendimento

VAGAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 78 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Auxílio mobilidade

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Wellhub Gympass

Zenklub sessões de psicologia

Aulas de Inglês/Espanhol

Day off no mês do aniversário

Bônus semestral

Resumo da oferta

A Ana Gaming está em busca de um(a) Gerente de Contas VIP para gerenciar o atendimento e o acompanhamento de uma carteira de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando uma experiência de alto nível em cada contato.

Você realizará atendimentos personalizados, apresentará ofertas de forma consultiva e identificará oportunidades de retenção e conversão, mantendo qualidade e confidencialidade em todas as interações com a carteira VIP.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de conduzir conversas por WhatsApp.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar várias demandas.
• Perfil proativo, empático, maduro e com foco em solução.
• Facilidade para entender necessidades e identificar oportunidades durante o atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar evolução, engajamento e contexto dos clientes da carteira VIP.
• Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp com clareza, agilidade, empatia e domínio dos processos.
• Apresentar ofertas e ações relevantes de forma consultiva, respeitando o perfil do cliente.
• Identificar oportunidades de retenção, reativação e aprofundamento de relacionamento.
• Registrar interações e informações de forma organizada para manter o histórico de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Organização

Proatividade

Empatia

Atenção aos detalhes

Gestão de demandas

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

• Quem somos
  A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
  Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

Descrição da Vaga
O(a) Gerente de Contas VIP será responsável por gerenciar o atendimento e o acompanhamento de uma carteira de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando uma experiência de alto nível em cada contato;

Responsabilidades

• Acompanhar a evolução, o engajamento e o contexto dos clientes da carteira, atuando de forma proativa diante de dúvidas, oportunidades ou sinais de risco;
• Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp, com clareza, agilidade, empatia e domínio dos processos da operação;
• Apresentar ofertas e ações relevantes de forma consultiva, respeitando o perfil, o momento e as necessidades de cada cliente;
• Identificar oportunidades de retenção, reativação, aprofundamento de relacionamento e conversão dentro da carteira;
• Registrar interações, demandas e informações relevantes de forma organizada, garantindo continuidade e qualidade no histórico de atendimento;
• Acionar e acompanhar as áreas internas responsáveis quando necessário, zelando pela resolução efetiva de solicitações críticas;
• Contribuir com insights sobre dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades percebidas na jornada dos clientes VIP;
• Manter rigor absoluto com a qualidade da comunicação, os limites operacionais, a confidencialidade e as diretrizes internas.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação escrita e habilidade para conduzir conversas por WhatsApp;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas simultâneas;
• Perfil proativo, empático, maduro e orientado à solução;
• Facilidade para entender necessidades e identificar oportunidades durante o atendimento.

Diferenciais

• Experiência prévia no setor de iGaming
• Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP;
• Espanhol em nível intermediário/avançado;

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
• Auxílio Mobilidade flexível.
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
• Seguro de Vida para sua tranquilidade.
• Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
• Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
• Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
• Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
• Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.