Key Account Manager - VIP

Stellar Gaming; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 140 000 - 200 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stellar Gaming, holding de entretenimento digital sediada em Belo Horizonte, procura um Key Account Manager VIP para gerenciar a carteira de clientes de alto valor.

Você atuará na retenção e reativação, identificando oportunidades de engajamento, acompanhando métricas e colaborando com equipes internas para oferecer benefícios exclusivos.

Deseja-se experiência em KAM, excelente comunicação, perfil analítico, domínio de CRM e uso de IA para atendimento; inglês ou espanhol são diferenciais.

Qualificações

• Experiência prévia como KAM/Account Manager para clientes de alto valor.
• Comunicação interpessoal excelente e capacidade de rapport.
• Perfil analítico com acompanhamento de métricas e decisões baseadas em dados.
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento.
• Desejável experiência no setor de iGaming.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira VIP, construindo relacionamentos de confiança.
• Atuar na retenção e reativação de clientes de alto valor, identificando oportunidades de engajamento.
• Acompanhar indicadores de performance da carteira e agir com base em dados.
• Realizar atendimento personalizado, mantendo qualidade de comunicação.
• Colaborar com áreas internas (produto, marketing, compliance) para ações exclusivas.
• Identificar oportunidades de upsell e aprofundamento de relacionamento.
• Utilizar IA para agilizar análises, automatizar tarefas e melhorar o atendimento.

Conhecimentos

Experiência KAM

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Comunicação interpessoal

IA aplicada ao atendimento

Ferramentas

CRM

ChatGPT

Claude

Descrição da oferta de emprego

Stellar Gaming é uma holding de entretenimento digital criada para transformar a forma como o Brasil se diverte.

Somos o ecossistema que conecta marcas, tecnologia, pessoas e propósito para redefinir o entretenimento online. Operamos marcas como EstrelaBet e VUPI, mas somos muito mais do que um portfólio: somos um só time, uma só cultura e um único norte.

Por que a Stellar Gaming?

Porque aqui o trabalho importa. O que você constrói fica. Crescimento não acontece por acaso, ele vem de visão, esforço e de pessoas que acreditam no que estão fazendo. Buscamos pessoas que gostam de desafio, pensam grande e se responsabilizam pelo que entregam. Ambição se traduz em prática, sonhar grande pede disciplina e o resultado vem quando o time joga junto.

Como será seu dia a dia como Key Account Manager VIP

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, construindo relacionamentos de confiança e garantind uma experiência de altíssimo nível
• Atuar na retenção e reativação de clientes de alto valor, identificando oportunidades de engajamento e mitigando riscos de churn
• Acompanhar indicadores de performance da carteira e agir proativamente com base em dados
• Realizar atendimento personalizado, respeitando os limites operacionais e a qualidade da comunicação
• Colaborar com áreas internas (produto, marketing, compliance) para desenhar ações e benefícios exclusivos para o público VIP
• Identificar oportunidades de upsell e aprofundamento de relacionamento dentro da base de clientes
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para agilizar análises, automatizar tarefas repetitivas e potencializar a qualidade do atendimento

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de VIP:

• Experiência prévia como KAM, Account Manager ou funções similares de relacionamento com clientes de alto valor
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de construir rapport rapidamente
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e tomar decisões orientadas por dados
• Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes com diferentes perfis e necessidades
• Resiliência e proatividade para lidar com um ambiente dinâmico e de alta exigência
• Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Lovable, Grok ou similares) aplicadas à rotina de trabalho — análise, automação e produtividade

Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:

• Experiência prévia no setor de iGaming
• Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP em empresas de entretenimento, varejo ou serviços
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento
• Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado

Modelo de trabalho:Presencial, Belo Horizonte - MG Regime de contratação:CLT

Se você quer construir algo grande. Se acredita em trabalho duro, responsabilidade e propósito. Se quer fazer parte de um ecossistema que cresce sem perder a essência.

A Stellar Gaming pode ser o seu lugar.