Key Account Manager - VIP

EstrelaBet; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stellar Gaming, holding de entretenimento digital, busca um Key Account Manager VIP para atuação presencial em Belo Horizonte (MG). Você será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, construindo relacionamentos de confiança e entregando uma experiência de altíssimo nível.

O perfil ideal é analítico, com excelente comunicação, autonomia para gerenciar perfis distintos e tomada de decisões orientadas por dados.

Qualificações

• Experiência prévia como KAM, Account Manager ou similar com clientes VIP.
• Habilidades de comunicação interpessoal e rapport.
• Perfil analítico com leitura de métricas e tomada de decisões orientadas por dados.
• Organização e autonomia para gerenciar carteira de clientes com diferentes perfis e necessidades.
• Resiliência e proatividade em ambiente dinâmico de alta exigência.
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à rotina de trabalho.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes VIP com foco em retenção e upsell.
• Desenhar ações com áreas internas (produto, marketing, compliance).
• Acompanhar indicadores de performance e agir com base em dados.
• Conduzir atendimento de alto nível, respeitando normas operacionais.
• Identificar oportunidades de engajamento e reduzir churn.
• Utilizar IA para agilizar análises e melhoria do atendimento.

Conhecimentos

KAM experience

Rapport

Analytical mindset

Dados orientados

Comunicação interpessoal

IA tools familiarity

Ferramentas

ChatGPT

Claude

Lovable

Grok

Descrição da oferta de emprego

• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para agilizar análises, automatizar tarefas repetitivas e potencializar a qualidade do atendimento

A Stellar Gaming é uma holding de entretenimento digital criada para transformar a forma como o Brasil se diverte.

Somos o ecossistema que conecta marcas, tecnologia, pessoas e propósito para redefinir o entretenimento online. Operamos marcas como EstrelaBet e VUPI, mas somos muito mais do que um portfólio: somos um só time, uma só cultura e um único norte.

Por que a Stellar Gaming?

Porque aqui o trabalho importa. O que você constrói fica. Crescimento não acontece por acaso, ele vem de visão, esforço e de pessoas que acreditam no que estão fazendo. Buscamos pessoas que gostam de desafio, pensam grande e se responsabilizam pelo que entregam. Ambição se traduz em prática, sonhar grande pede disciplina e o resultado vem quando o time joga junto.

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade.

Como será seu dia a dia como Key Account Manager VIP

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, construindo relacionamentos de confiança e garantindo uma experiência de altíssimo nível
• Atuar na retenção e reativação de clientes de alto valor, identificando oportunidades de engajamento e mitigando riscos de churn
• Acompanhar indicadores de performance da carteira e agir proativamente com base em dados
• Realizar atendimento personalizado, respeitando os limites operacionais e a qualidade da comunicação
• Colaborar com áreas internas (produto, marketing, compliance) para desenhar ações e benefícios exclusivos para o público VIP
• Identificar oportunidades de upsell e aprofundamento de relacionamento dentro da base de clientes
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para agilizar análises, automatizar tarefas repetitivas e potencializar a qualidade do atendimento

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de VIP:

• Experiência prévia como KAM, Account Manager ou funções similares de relacionamento com clientes de alto valor
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de construir rapport rapidamente
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e tomar decisões orientadas por dados
• Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes com diferentes perfis e necessidades
• Resiliência e proatividade para lidar com um ambiente dinâmico e de alta exigência
• Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Lovable, Grok ou similares) aplicadas à rotina de trabalho - análise, automação e produtividade

Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:

• Experiência prévia no setor de iGaming
• Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP em empresas de entretenimento, varejo ou serviços
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento
• Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado

Modelo de trabalho:

Presencial, Belo Horizonte - MG

Regime de contratação:

CLT

Se você quer construir algo grande.

Se acredita em trabalho duro, responsabilidade e propósito.

Se quer fazer parte de um ecossistema que cresce sem perder a essência.

A Stellar Gaming pode ser o seu lugar.

Candidate-se e venha construir o futuro do entretenimento com a gente.