Assistente de Atendimento ao Jogador (Banco)

Apostou; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

iFood Benefícios

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Suporte a Deslocamento

Day off de Aniversário

Programa de bonificação

Benefícios CLT

Resumo da oferta

Apostou.bet oferece vaga para atendente de suporte em São Paulo, com modelo híbrido. Você atenderá clientes via chat, e-mail e WhatsApp, respeitando SLAs, mantendo qualidade e empatia.

O papel envolve compreender regras de apostas, processos de pagamento e uso responsável, com foco em resolução efetiva. A empresa valoriza autonomia, aprendizado rápido e crescimento profissional, oferecendo benefícios compatíveis com contrato CLT e oportunidades de desenvolver soluções com IA para otimizar o

Qualificações

• Experiência mínima de 2 ano em atendimento digital (chat, e-mail ou WhatsApp).
• Vivência com ferramentas de help desk (Zendesk).
• Comunicação escrita clara, organizada e empática.
• Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.
• Noções de meios de pagamento digital (carteiras, cartões, PIX etc.).
• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.
• Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.
• Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.
• Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.
• Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.
• Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa.
• Reportar ao Supervisor padrões de reclamação recorrentes que possam indicar falhas de produto ou gaps de comunicação.
• Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e mudanças de política para garantir informações sempre corretas.
• Cumprir metas individuais de atendimento, volume de tickets, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato.
• Utilizar ferramentas de IA e sugestão de resposta para aumentar velocidade e qualidade do atendimento sem perder o toque humano.

Conhecimentos

Atendimento digital

Chat ao vivo

Empatia

Formação académica

Superior em Administração/Marketing

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós

Aqui você não preenche uma vaga. Você constrói case!O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A

Sobre NósAqui você não preenche uma vaga. Você constrói case!O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso junto com a gente.Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.Esse é o lugar pra quem quer crescer rápido, construir grande e deixar marca.Modelo: Híbrido (03 dias por semana no escritório e 2 dias remoto) Local: São Paulo - Vila Olimipia

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.


• Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.


• Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.


• Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.


• Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.


• Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.


• Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa.


• Reportar ao Supervisor padrões de reclamação recorrentes que possam indicar falhas de produto ou gaps de comunicação.


• Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e mudanças de política para garantir informações sempre corretas.


• Cumprir metas individuais de atendimento, volume de tickets, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato.


• Utilizar ferramentas de IA e sugestão de resposta para aumentar velocidade e qualidade do atendimento sem perder o toque humano.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 ano em atendimento digital (chat, e-mail ou WhatsApp).


• Vivência com ferramentas de help desk (Zendesk)


• Comunicação escrita clara, organizada e empática.


• Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.


• Noções de meios de pagamento digital (carteiras, cartões, PIX etc.).


• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

O que esperamos de você | Obrigatóro para a vaga

• Conhecimento básico de iGaming ou entretenimento digital.


• Uso de IA generativa para apoio ao atendimento.


• Cursos em atendimento ao cliente, CX ou suporte digital.

Diferenciais Que Irão Destacar Você

• Conhecimento básico de iGaming ou entretenimento digital.


• Uso de IA generativa para apoio ao atendimento.


• Cursos em atendimento ao cliente, CX ou suporte digital.

Benefícios

• iFood Benefícios


• Plano de Saúde


• Assistência Odontológica


• Suporte a Deslocamento


• Day off de Aniversário


• Programa de bonificação


• Benefícios direcionados a contratos CLT

Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.

Estamos ansiosos para conhecer você!