ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Descontos em viagens (Tour House)

Parcerias Samsung

Job summary

A Alloha Fibra está contratando para apoio em operações, com foco em suporte técnico e gestão de agenda. O time lida com indicadores de produtividade, SLA e atendimento a clientes com foco em eficiência.

Procura-se profissional com formação em Administração/Logística/Engenharia de Produção/Gestão de Operações (graduação em andamento ou concluída) e habilidades em Excel/Sheets. Ambiente dinâmico e desafiador, com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou completo nas áreas indicadas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Organização e atenção a detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Responsibilities

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs com clientes.
• Gestão de chamados em Service Desk/OSS e acompanhar o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade e indicadores de agenda/eficiência operacional.
• Identificar gargalos em fluxo de agenda e propor melhorias.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Skills

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho sob pressão

Education

Administração/Logística/Engenharia de Produção/Gestão de Operações (graduação em andamento ou completa)

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Main responsibilities

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Requirements and skills

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung