ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxílio dependentes PCD

Dia de folga no aniversário

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Apoio psicológico

Cursos na intranet

Descontos em viagens

Resumo da oferta

Alloha Fibra, a principal provedora de fibra óptica no Brasil, busca profissional para planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico na região Nordeste. O papel envolve acompanhar prazos, gerenciar chamados via Service Desk/OSS e criar relatórios de produtividade, visando melhoria contínua dos processos.

REQUISITOS incluem formação superior em andamento ou concluída em áreas correlatas, domínio de Excel/Google Sheets e habilidades de comunicação.

Qualificações

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Responsabilidades

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Conhecimentos

Excel

Google Sheets

Boa comunicação

Organização

Trabalho sob pressão

Interação com clientes/técnicos

Formação académica

Ensino Superior em andamento ou completo

Ferramentas

Service Desk

OSS

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung