Analista Customer Service

SOW; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Relacionamento com Cliente II para atender clientes do setor alimentício e CPG. O profissional irá trabalhar com plataformas SaaS e deverá ter fluência em inglês e experiência em atendimento ao cliente. Valorizamos habilidades em CRM e metodologias ágeis, além de características como proatividade e organização. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (via e-mail, chat ou telefone).
• Conhecimento técnico em SaaS e integração via API.
• Experiência com CRM e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e solução de problemas.
• Trabalhar com a integração de plataformas e ferramentas de suporte.
• Gerenciar expectativas e relacionar-se com clientes de diferentes perfis.

Conhecimentos

Fluência em inglês (oral e escrito)

Atendimento ao cliente

Gestão de expectativas

Empatia

Comunicação

Proatividade

Autonomia

Organização

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Movidesk

CRM (ex: HubSpot, Salesforce)

SQL

Looker

Tableau

UX/UI

Descrição da oferta de emprego

Obrigatórios

Fluência em inglês (oral e escrito) nível avançado ou fluente.

Experiência prévia com atendimento ao cliente (via e-mail, chat ou telefone).

Conhecimento técnico em SaaS: compreensão de como funcionam plataformas baseadas em nuvem, integração via API, e conceitos como onboarding, churn, e métricas de uso.

Familiaridade com ferramentas de suporte como Movidesk, ou similar

Conhecimento técnico básico ou experiência mínima em desenvolvimento backend.

Boa comunicação, gestão de expectativas e empatia para lidar com clientes de diferentes perfis.

Conhecimento e experiência com clientes CPG, ou rede varejista (alimentícia)

Desejáveis

Experiência com CRM (ex: HubSpot, Salesforce).

Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados (ex: Looker, Tableau).

Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Conhecimento em UX/UI ou feedback de produto.

Soft Skills

Proatividade e autonomia.

Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos.

Organização e atenção aos detalhes.

Espírito colaborativo e foco em solução.

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