Customer Service Analyst Sr (Operação e Projetos) - Essential Home

Reckitt Benckiser LLC; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global e inovadora busca um Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para integrar sua equipe. Nesta função, você será responsável por garantir a operação eficiente do abastecimento de produtos, gerenciando pedidos de grandes contas e colaborando com vendas e supply chain. Você terá a oportunidade de desenvolver dashboards interativos, analisar grandes volumes de dados e liderar projetos, tudo isso enquanto trabalha em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você é apaixonado por resolver problemas e deseja fazer parte de uma missão que visa melhorar a saúde e o bem-estar global, esta é a vaga ideal para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em grandes indústrias é essencial.
• Conhecimento avançado em Power BI e Excel é imprescindível.

Responsabilidades

• Desenvolver dashboards e relatórios interativos para análise de dados.
• Supervisionar o fluxo do pedido e garantir a execução conforme padrões.

Conhecimentos

Análise de dados

Resolução de problemas

Comunicação

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Gestão de Logística

Engenharia de produção

Ciências da Computação

Ferramentas

Power BI

Excel avançado

SAP

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Analyst Sr (Operação e Projetos) - Essential Home

City: São Paulo

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas.

Suas responsabilidades

1. Desenvolvimento de dashboards: Criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados.
2. Análise de dados: Coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.
3. Execução de projetos: Liderar a implementação dos projetos da área e garantir a execução eficiente.
4. Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
5. Procedimentos internos: Criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria.
6. Monitoramento do Fluxo do Pedido: Supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.
7. Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções eficazes.
8. Treinamento e Orientação: Treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
9. Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).

Estamos em busca das seguintes vivências:

Ensino superior completo em áreas (Administração / Gestão de Logística / Engenharia de produção / Ciências da Computação e áreas correlatas).
Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial).
Imprescindível conhecimento de Power BI e Excel avançado.
Desejável conhecimento em SAP.
Boa comunicação.
Fácil Adaptabilidade.