Analista de Operações e Performance

Loovi; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Loovi busca um Analista de Operações e Performance para analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo.

O profissional acompanhará indicadores, analisará reclamações, SLA, reincidência e qualidade, identificando gargalos e propondo soluções para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência prévia como Analista de Operações ou em áreas relacionadas.
• Conhecimento em análise de dados e Excel.
• Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Perfil de auditoria, questiona dados e valida a origem com foco na melhoria contínua.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.
• Acompanhar indicadores de atendimento e operação.
• Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade.
• Identificar desvios e investigar suas causas.
• Auditar informações e processos, verificando o cumprimento de procedimentos.
• Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências.
• Mapear gargalos na jornada do cliente.
• Propor melhorias de processos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência.
• Acompanhar planos de ação e medir resultados.
• Apoiar a gestão com análises objetivas para tomada de decisão.
• Criar controles e indicadores para antecipar problemas.

Conhecimentos

Análise de dados

Auditoria

Excel

Trabalho em equipe

Comunicação

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Operações e Performance para se juntar à nossa equipe. Sua missão será analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo.

Atividades:

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.
• Acompanhar indicadores de atendimento e operação;
• Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade;
• Identificar desvios e investigar suas causas;
• Auditar informações e processos, verificando se os procedimentos estão sendo cumpridos;
• Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências;
• Mapear gargalos na jornada do cliente;
• Propor melhorias de processos visando melhor experiência do cliente e eficiência operacional;
• Acompanhar planos de ação e medir os resultados;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises objetivas;
• Criar controles e indicadores para antecipar problemas.

Requisitos:

• Experiência prévia como Analista de Operações ou em áreas relacionadas.
• Conhecimento em análise de dados e excel
• Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Perfil de auditoria, não aceita o número simplesmente porque está no relatório. Questiona, cruza informações e valida a origem com olhar sempre para melhoria continua.