Analista Atendimento Bilingue II (Inglês)

Interplayers Solucoes Integradas SA; São Paulo; In loco; BRL 28.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Cartão Swile

Assistência Médica + Telemedicina

Assistência Odontológica

Vale Transporte ou estacionamento

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Gympass / Total Pass / ginástica na，公司

Day off aniversário

PetLove – descontos para cuidados com🐾

Descrizione del lavoro

A Interplayers Soluções Integradas S.A. busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, ofertando suporte especializado em produtos, serviços e processos na área da saúde.

O cargo envolve diagnóstico de problemas, encaminhamento de casos complexos e atualização de registros, com foco na satisfação e fidelização do cliente. A vaga privilegia quem possui experiência no setor farmacêutico e farmacovigilância.

Competenze

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
• Inglês nível intermediário à avançado (terá teste).

Mansioni

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos.
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário.
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa.
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos.
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada.
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa.
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados.
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização.
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Inglês intermediário-avançado

Comunicação clara

Formazione

Graduação bacharel em área da saúde

Descrizione del lavoro

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia. Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.

Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas.

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia);
• Inglês nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial

• Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica;
• Atendimento Humanizado;
• Agilidade na tratativa de casos e e-mails;
• Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente

08:00 às 16:12 segunda a sexta.

Benefícios

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 45,00 por dia;
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.
• Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy (Programa Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;