Analista Atendimento Bilingue II

Interplayers; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Gympass

Total Pass

Day off aniversário

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

PetLove

Job summary

Interplayers, em São Paulo, busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e acolhimento para fidelizar pacientes.

O cargo envolve diagnóstico de questões, encaminhamentos, atualização de registros e participação em melhorias de processos. Regime CLT, jornada integral e benefícios diversos.

Qualifications

• Graduação completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
• Espa­nhol nível intermediário a avançado (terá teste).

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e email fornecendo suporte especializado.
• Realizar diagnósticos e soluções para problemas complexos.
• Encaminhar casos para áreas apropriadas seguindo procedimentos.
• Atualizar registros de atendimentos com precisão.
• Contribuir para melhorias nos processos de atendimento.
• Identificar e reportar casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Bacharel em área da saúde

Tools

N/A

Job description

• Pacote de benefícios competitivo

DESCRIÇÃO

Oportunidade na Interplayers!

Estamos com vagas abertas e em busca de profissionais que queiram crescer, aprender e fazer parte de um time incrível!

Se você é comprometido(a), gosta de desafios e quer atuar em um ambiente colaborativo e cheio de oportunidades, essa pode ser a sua chance!

• Pacote de benefícios competitivo
• Ambiente acolhedor e focado em desenvolvimento

Objetivo Do Cargo

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia);
• Espanhol nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial

• Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica;
• Atendimento Humanizado;
• Agilidade na tratativa de casos e e-mails;
• Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente

09:48 às 18:00 segunda a sexta.

REQUISITOS

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia);
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.
• Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Gympass, Total Pass ;Day off aniversário
• Refeição R$ 41,00 por dia; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida;