Agente de Suporte ao Cliente Bilingue

Placements24; Fortaleza; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Trabalho 100% remoto

Plano de saúde e odontológico

Vale alimentação

Oportunidade de crescimento

Resumo da oferta

A Placements24 está buscando um Agente de Suporte ao Cliente Bilíngue para atuar remotamente em Fortaleza, oferecendo suporte em Português e Inglês a clientes internacionais. O papel envolve resolver dúvidas com cordialidade, registrar interações no CRM e manter a rastreabilidade.

Você trabalhará em regime 100% remoto, com possibilidade de crescimento em uma empresa de atuação global, com foco em qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

Qualificações

• Fluência em Português e Inglês (escrito e falado).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a clientes nacionais e internacionais.
• Responder a consultas por telefone, e-mail e chat, resolvendo dúvidas e problemas.
• Registrar interações no CRM com detalhes para rastreabilidade.
• Identificar e encaminhar problemas complexos para equipes de suporte.
• Contribuir para a melhoria da base de conhecimento e soluções.

Conhecimentos

Fluência em Português

Fluência em Inglês

Empatia

Comunicação eficaz

Paciência

Multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Nosso cliente procura um Agente de Suporte ao Cliente Bilingue dinâmico e fluente em Português e Inglês para se juntar à sua equipe em Fortaleza . Você será responsável por prestar suporte de alta qualidade a uma base de clientes global, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente e cortês. Esta posição é ideal para quem busca uma carreira internacional dentro do Brasil, com oportunidades de desenvolvimento em um ambiente multicultural e colaborativo, onde a comunicação eficaz é a chave para o sucesso, atuando em um regime totalmente remoto.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte de primeiro nível a clientes internacionais e nacionais , utilizando os idiomas Português e Inglês de forma fluente.
• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas e fornecendo informações precisas.
• Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de CRM, garantindo a rastreabilidade.
• Identificar e escalar problemas mais complexos para equipes de suporte sênior ou especializadas, quando necessário.
• Auxiliar na manutenção da base de conhecimento , contribuindo com novas soluções e informações relevantes.
• Garantir que os clientes recebam um atendimento amigável, profissional e eficiente.

Requisitos

• Fluência em Português e Inglês (escrito e falado).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou área similar é desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e paciência com clientes.
• Capacidade de multitarefa e de gerenciar diversas solicitações simultaneamente.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e sistemas de tickets.
• Ensino médio completo.

Benefícios

• Salário competitivo para profissionais bilíngues.
• Oportunidade de trabalho 100% remoto.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale alimentação.
• Possibilidade de crescimento em uma empresa com atuação global.