Agente de Suporte

MOURA'S RH; Brasil; Remote; BRL 37,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Pagamento em dólar

Contrato PJ

Remuneração USD650–1000

Job summary

MOURA'S RH, empresa do mercado financeiro, atua com soluções de investimentos e operações em mercados globais, oferecendo tecnologia, suporte especializado e uma experiência digital completa para clientes e parceiros.

A vaga de Agente de Suporte é remota, com atuação 100% online, trabalhando com CRM e canais omnichannel para manter relacionamento com Afiliados e Traders, orientar sobre a plataforma e promover estratégias de negociação para retenção e maior atividade.

Qualifications

• Experiência atuando como suporte (CS, CX).
• Conhecimento em Cripto, Opções Binárias, Forex/CFD, retenção ou aquisição.
• Conhecimento em tráfego (não precisa dominar).

Responsibilities

• Manter contato ativo com Afiliados e Traders via CRM, WhatsApp e Telegram.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma.
• Ajudar traders a compreender recursos da plataforma.
• Explicar conceitos básicos de trading, mercado e gerenciamento de risco.
• Lidar com objeções com confiança e clareza, mantendo o engajamento.
• Incentivar clientes a explorar ferramentas, estratégias e novos recursos.
• Registrar todas as atividades no CRM e acompanhar KPIs e metas de retenção.

Skills

CS/CX experience

Cripto/Forex know-how

Retention strategies

Traffic basics

Job description

Nosso cliente é uma empresa do mercado financeiro que atua com soluções de investimentos e operações em mercados globais, oferecendo tecnologia, suporte especializado e uma experiência digital completa para seus clientes e parceiros.

Descrição da vaga

Estamos expandindo nossa equipe internacional e buscamos Agentes de Suporte experientes, com forte background em relacionamento com o cliente, para atuar em uma operação dinâmica, global e em constante crescimento. Esses agentes irão atuar somente com o time do Brasil.

Sobre a Função

Como Agente de Suporte, você será responsável por manter o engajamento e fidelização de Afiliados e Traders ativos e inativos, fortalecer o relacionamento, orientar sobre o uso da plataforma e incentivar o desenvolvimento das estratégias de negociação, sempre com foco em retenção e aumento de atividade.

Você trabalhará de forma 100% remota, utilizando ferramentas de CRM e sistemas omnichannel (WhatsApp, Telegram, E-mail).

Responsabilidades:

• Manter contato ativo com Afiliados e Traders via CRM, WhatsApp e Telegram.
• Entender o perfil do cliente e adaptar a comunicação à sua motivação e experiência.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma.
• Ajudar traders a compreender recursos da plataforma.
• Explicar conceitos básicos de trading, mercado e gerenciamento de risco de forma simples.
• Lidar com objeções com confiança e clareza, mantendo o engajamento contínuo.
• Incentivar os cientes a explorar ferramentas, estratégias e novos recursos.
• Garantir comunicação 100% compatível com regulamentos.
• Registrar todas as atividades no CRM e acompanhar KPIs e metas de retenção.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência atuando como suporte (CS, CX)
• Conhecimento em Cripto, Opções Binárias, Forex/CFD, retenção ou aquisição.
• Conhecimento em tráfego (não precisa dominar)

Habilidades de Retenção:

• Fortes habilidades de comunicação.
• Capacidade de identificar sinais de desinteresse e agir rápido.
• Excelente construção de relacionamento e comunicação clara.
• Perfil competitivo, confiante, resiliente e orientado a qualidade no atendimento.

Perfil Comportamental:

• Comunicação escrita impecável.
• Proatividade e foco em resultados.

Outras informações:

• Contratação PJ
• Pagamento em dólar, sem necessidade de emitir nota fiscal
• Remuneração entre USD$650,00 a USD$1.000,00 (depende do nível de conhecimento)