Customer Support Analyst – Trading Platforms Support (Analista de Atendimento – Suporte à Plataformas de Negociação)

StoneX Group Inc.; São Paulo; Hybride; BRL 67 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PLR

Assistência Médica e Odontológica

Vale transporte

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Clube de benefícios

Gympass

Résumé du poste

A StoneX Group Inc. está contratando para atuar como suporte de Nível 1 na Plataforma de Trading TPS em São Paulo.

O profissional atenderá dúvidas, fará troubleshooting de incidentes de baixa a média complexidade e encaminhará casos para equipes técnicas conforme necessário, assegurando confiabilidade e satisfação do cliente. É essencial ter forte comunicação, raciocínio analítico e inglês avançado para interagir com clientes e equipes globais.

Qualifications

• Conhecimento do mercado financeiro brasileiro e do seu contexto operacional.
• Entendimento sólido de sistemas/plataformas de trading, fluxos de trabalho e incidentes comuns.
• Conhecimento dos conceitos do protocolo FIX e fundamentos do fluxo de mensagens.
• Capacidade de explicar problemas e soluções de forma clara para clientes.
• Raciocínio lógico e analítico para troubleshooting e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação em inglês avançada (escrita e verbal) para interação com clientes e equipes globais.

Responsabilités

• Atuar como o primeiro ponto de contato (N1) para clientes da TPS em dúvidas, incidentes e uso da plataforma.
• Realizar triagem inicial e troubleshooting, buscando resolver no primeiro contato para problemas comuns.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar tickets end-to-end com documentação clara.
• Escalar para N2/Engenharia/Produto/Operações com contexto técnico completo para reduzir tempo de resolução.
• Comunicar-se de forma clara com clientes e stakeholders, alinhando expectativas e atualizações de status.

Connaissances

Mercado financeiro brasileiro

Trading platforms

FIX protocol

Comunicação clara

Raciocínio lógico

Inglês avançado

Description du poste

Overview

Conectando clientes aos mercados – e talentos à oportunidades. Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais – com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Responsabilidades

Prestar suporte Nível 1 (N1) aos clientes da Plataforma de Trading TPS, atendendo dúvidas, realizando troubleshooting de incidentes, resolvendo problemas de baixa a média complexidade e escalando casos para as equipes técnicas ou de negócio responsáveis quando necessário – garantindo a confiabilidade do serviço, satisfação do cliente e continuidade operacional.

• Atuar como o primeiro ponto de contato (N1) para clientes da TPS em relação a dúvidas, incidentes e questões de uso da Plataforma de Trading.
• Realizar triagem inicial e troubleshooting, identificando sintomas, coletando evidências e buscando a resolução no primeiro contato para problemas comuns ou já conhecidos.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar tickets de ponta a ponta, garantindo documentação clara e atualizações tempestivas para stakeholders e clientes.
• Escalar adequadamente para N2/Engenharia/Produto/Operações/Integrações e demais equipes responsáveis, fornecendo contexto completo e detalhes técnicos para reduzir o tempo de resolução.
• Comunicar-se de forma clara com os clientes (público técnico e não técnico), alinhando expectativas, fornecendo atualizações de status e confirmando a resolução.

Qualifications

• Conhecimento do mercado financeiro brasileiro e de seu contexto operacional.
• Sólido entendimento de sistemas/plataformas de trading, incluindo fluxos de trabalho comuns e tipos de incidentes.
• Conhecimento dos conceitos do protocolo FIX e dos fundamentos do fluxo de mensagens.
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar problemas e soluções de forma clara para os clientes.
• Forte raciocínio lógico e pensamento analítico para troubleshooting e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação em inglês avançada (escrita e verbal) para interação com clientes, stakeholders, documentação e, potencialmente, equipes globais.

Diferencial, mas não obrigatório

• Experiência na definição e monitoramento de KPIs (por exemplo: cumprimento de SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, envelhecimento de backlog e resolução no primeiro contato).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, service desk ou suporte a aplicações, especialmente em ambientes com processos de gerenciamento de tickets e SLAs.

Ambiente de trabalho

• Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
• Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

Benefícios

• Salário compatível ao mercado
• PLR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
• Vale Alimentação e Refeição
• Seguro de Vida
• Total Pass ou Gympass (Wellhub)
• Day Off no aniversário & Clube de benefícios
• Perspectiva de crescimento profissional