Agente de Reservas

Verdegreen Hotel; João Pessoa; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

Verdegreen Hotel, localizado em João Pessoa, busca profissional de reservas para prestar atendimento eficiente, cordial e personalizado aos clientes que desejam realizar reservas. Você controlará disponibilidade, tarifas e garantirá aplicação correta das políticas comerciais.

Irá atuar por telefone, e-mail, WhatsApp e canais digitais, registrar, alterar e cancelar reservas nos sistemas TOTVS VHF, Letsbook e Omnibees, mantendo relacionamento com agências e operadoras.

Qualifications

• Superior em Hotelaria, Turismo ou afins.
• Experiência em atendimento na hotelaria, setor de reservas.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira TOTVS VHF, Letsbook, Omnibees.

Responsibilities

• Conquistar o cliente prestando atendimento eficiente, cordial e personalizado aos que desejam realizar reservas no hotel.
• Controlar disponibilidade e tarifas assegurando a correta aplicação das políticas comerciais.
• Realizar atendimento de reservas por telefone, e-mail, WhatsApp e canais digitais.
• Registrar, alterar e cancelar reservas utilizando os sistemas TOTVS VHF, Letsbook, Omnibees e demais sistemas.
• Controlar a disponibilidade e tarifas conforme orientações do setor de Revenue.
• Confirmar reservas e garantir envio de informações corretas aos hóspedes e setores envolvidos.
• Manter relacionamento com agências, operadoras e OTA.
• Garantir o tratamento adequado de dados pessoais dos hóspedes, conforme LGPD.
• Seguir práticas sustentáveis e contribuir para ISO 14001.

Skills

Técnicas de vendas

Proatividade

Boa comunicação

Redação clara e profissional

Informática

Fluência em inglês

Education

Superior em Hotelaria, Turismo ou afins

Tools

TOTVS VHF

Letsbook

Omnibees

Job description

Você acha que tem o jeito Verdegreen de ser? Então venha trabalhar com a gente.

O Verdegreen faz de cada hospedagem uma experiência de acolhida diferenciada pelo cuidado e respeito com as pessoas e com a natureza, oferecendo serviços comprometidos com a melhoria do sistema de gestão ambiental, atendendo aos requisitos legais e prevenindo a poluição. E se você tem interesse de aprender com a gente e realizar um trabalho cheio de detalhes com foco no que é correto, este é o seu lugar!!

Responsabilidades e atribuições

Conquistar o cliente prestando atendimento eficiente, cordial e personalizado aos que desejam realizar reservas no hotel.

• Controlar a disponibilidade e tarifas assegurando a correta aplicação das políticas comerciais.
• Realizar atendimento de reservas por telefone, e-mail, WhatsApp e canais digitais.
• Registrar, alterar e cancelar reservas utilizando os sistemas TOTVS VHF, Letsbook, Omnibees e demais sistemas.
• Controlar a disponibilidade e tarifas conforme orientações do setor de Revenue.
• Confirmar reservas e garantir o envio de informações corretas aos hóspedes e setores envolvidos, verificando se a solicitação contém todos os dados necessários, como nome dos hóspedes, data de check-in e checkout, forma de pagamento e dados da empresa/agência/operadora em casos de faturamento.
• Manter relacionamento com agências, operadoras e OTA.
• Garantir o tratamento adequado de dados pessoais dos hóspedes, respeitando os princípios e diretrizes da LGPD.
• Seguir as práticas sustentáveis e contribuir para a manutenção da certificação ISO 14001.

Requisitos e qualificações

• Superior em Hotelaria, Turismo ou afins
• Experiência em atendimento na hotelaria no setor de reservas
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (TOTVS VHF, Letsbook, Omnibees)
• Técnicas de vendas
• Redação clara e profissional
• Conhecimento em informática
• Proatividade e Boa comunicação
• Fluência em inglês
• Ter respeito pelo próximo e transparência em suas atitudes, além de organização e simpatia.

Informações adicionais

• Vaga para João Pessoa.
• Horário: Segunda a sexta das 08h00 às 18h00 e sábados quinzenais.
• Alimentação no local.
• Plano de saúde Unimed Fortaleza com coparticipação.
• Plano odontológico Uniodonto.
• Vale transporte em cartão de passagem.
• Seguro de vida.
• Ambiente de trabalho que valoriza a sustentabilidade e o bem-estar dos funcionários.