Agente de Relacionamento Cliente

Unimed Porto Alegre; Espumoso; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica e odontológica

Day Off para aniversário

Auxílio Creche/escola ou babá

Resumo da oferta

A Unimed Porto Alegre está à procura de um atendente para o seu Call Center, focado em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. O profissional será responsável por atender chamadas, agendar consultas, esclarecer dúvidas e administrar informações sobre planos de saúde.

Com um ambiente colaborativo, a Unimed valoriza o crescimento pessoal e profissional, oferecendo benefícios como vale-refeição, assistência médica, suporte educacional, e até um Day Off para comemorar seu aniversário. Se você busca uma carreira com possibilidades de desenvolvimento, esta oportunidade é para você!

Qualificações

• Identificação com atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.
• Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico esclarecendo dúvidas sobre planos de saúde.
• Agendar consultas e procedimentos utilizando diversos sistemas.
• Atender reclamações e registrar sugestões na Ouvidoria da Unimed.
• Garantir o cumprimento de políticas internas e boas práticas da Cooperativa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento do Pacote Office

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Totvs

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade, sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo.

Nessa oportunidade, você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso;
• Incentivo ao aprendizado contínuo;
• Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.

a cultura organizacional da Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Se você vislumbra trabalhar com crescimento, temos uma ferramenta personalizada voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
• Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
• Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional.

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

• Ensino Médio Completo;
• Identificação com atendimento ao cliente;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

• Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone;
• Vivência na área da saúde.

Informações adicionais

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;
• SOS (atendimento de urgência e emergência);
• Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);
• Auxílio Creche/escola ou babá;
• Auxílio educação;
• PPR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.