Líder de Atendimento - UniFácil

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Porto Alegre busca um líder inspirador para gerenciar equipes de atendimento, desenvolver talentos e promover a excelência operacional de suas unidades.

O candidato ideal terá perfil dinâmico, foco em resultados, habilidade de comunicar e alinhar equipes multiprofissionais, além de acompanhar indicadores, garantir conformidade e promover melhoria contínua dos processos. Experiência em planos de desenvolvimento (PDI) e auditorias de qualidade será diferencial.

Qualificações

• Habilidade de comunicação eficaz com equipes multiprofissionais.
• Liderança e desenvolvimento de talentos em ambientes de atendimento.
• Gestão de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Organização e foco em resultados para metas da área.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alto desempenho.
• Garantir a excelência operacional das unidades com recursos adequados e conformidade.
• Acompanhar indicadores, promover melhoria contínua e alinhamento com diretrizes da organização.
• Participar de projetos estratégicos e gestão orçamentária da área.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação

Liderança

Gestão de conflitos

Organização

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos uma liderança inspiradora para atuar na gestão de equipes e garantir a excelência dos processos de atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver pessoas, impulsionar resultados e contribuir diretamente para a qualidade dos serviços prestados.

Procuramos pessoa com perfil dinâmico, colaborativo e apaixonado(a) por liderar e desenvolver talentos. Você será responsável por promover o bom funcionamento das unidades de atendimento, acompanhando indicadores, fortalecendo processos, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a conformidade das atividades da área.

Além disso, terá participação ativa em projetos estratégicos, contribuindo para o alinhamento das equipes, a evolução contínua dos processos e o alcance dos resultados esperados. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e busca fazer a diferença por meio da liderança, essa oportunidade é para você!

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Garantir a excelência na operação das unidades de atendimento, assegurando os recursos necessários para o funcionamento eficiente dos serviços;
• Assegurar a atualização e conformidade da documentação legal das unidades, atendendo aos prazos e exigências vigentes;
• Fortalecer a aplicação dos processos, normas e diretrizes da organização, atuando de forma integrada com equipes, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas;
• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores por meio do acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), fornecendo orientações e feedbacks;
• Monitorar os processos da área, garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos pacientes e clientes;
• Promover uma comunicação efetiva entre as equipes multiprofissionais, contribuindo para uma experiência de cuidado integrada e humanizada;
• Conduzir as atividades da área com foco no alcance das metas, prioridades e estratégias organizacionais;
• Acompanhar e analisar processos e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações voltadas à excelência operacional;
• Apoiar a elaboração e execução de planos de ação para potencializar resultados e fortalecer o desempenho da área;
• Participar ativamente do desenvolvimento e da implantação de projetos estratégicos;
• Contribuir para a gestão orçamentária da área, apoiando a elaboração, análise e acompanhamento dos recursos financeiros;
• Oferecer suporte à coordenação nas demandas e atividades relacionadas à área de atuação;
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e boas práticas de biossegurança, qualidade e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura de qualidade, segurança e melhoria contínua;
• Manter atualizados procedimentos operacionais e documentos essenciais para a execução das atividades;
• Planejar e conduzir treinamentos e capacitações, promovendo o desenvolvimento técnico e a atualização contínua da equipe;
• Atuar em processos de auditoria da qualidade, contribuindo para o fortalecimento da cultura de excelência;
• Liderar projetos de homologação de sistemas, apoiando a evolução e a eficiência dos processos da área.

Formação:

• Habilidade de comunicação
• Conhecimento do Pacote Office;
• Perfil de liderança, com capacidade para desenvolver, engajar e orientar equipes;
• Habilidade no relacionamento, gestão de conflitos e no manejo de situações críticas de atendimento;
• Proatividade, organização e foco em resultados;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Disponibilidade para atuar em diferentes unidades.

Será um diferencial:

• Vivência em cargos de liderança de equipes;
• Experiência em processos de acreditação em saúde;
• Conhecimento e atuação em programas de qualidade e segurança;
• Participação em auditorias internas e externas;
• Experiência na condução de planos de ação voltados à melhoria contínua e excelência operacional.

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!

Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano,tríplice virale COVID-19 com as doses em dia).

• Step 3: Entrevista Gestão de Pessoas 3 Entrevista Gestão de Pessoas

Somos a Unimed Porto Alegre!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

Solidez e tradição em saúde

Senso de orgulho e pertencimento

Cuidado em constante evolução

Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!