Agente de Qualidade | RADISSON RED IBIRAPUERA

Atlantica Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira busca um Agente de Qualidade para garantir a satisfação dos hóspedes e otimizar a experiência no Radisson Red Ibirapuera. O profissional será responsável por atender as expectativas dos visitantes, coordenar serviços e manter a qualidade do atendimento. Se você tem experiência em hotelaria e deseja fazer parte de uma equipe dedicada, esta é a oportunidade ideal.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Experiência prévia na área de hotelaria é desejável.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico interno, seguindo os padrões da empresa.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes e produtos.
• Registrar ocupação em log book.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Feedbacks

Formação académica

Experiência na área de hotelaria

Descrição da oferta de emprego

Agente de Qualidade | RADISSON RED IBIRAPUERA

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e atendendo às suas expectativas de forma positiva. Este profissional deve trabalhar em conjunto com a equipe operacional, lidar com situações adversas durante a estadia dos hóspedes, manter uma atitude calma e positiva, e ser a imagem da unidade hoteleira.

Além disso, esta posição pode ser responsável por garantir a satisfação dos hóspedes, melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedbacks dos clientes e fornecer orientações estratégicas à liderança com base nessas análises.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico interno, seguindo os padrões e programas da empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e realizar a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar o diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, incluindo observações e preferências dos hóspedes.
• Realizar consultas de informações via sistema CM.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços, conforme a categoria do apartamento, junto à governança.
• Organizar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Familiarizar-se com a terminologia hoteleira e entender ordens de serviço.
• Preparar cartas de boas-vindas e desculpas para os apartamentos.
• Manter relação dos hóspedes VIPs, hóspedes habituais e solicitações especiais.
• Registrar ocupação em log book.
• Realizar chamadas de boas-vindas e check-in nos apartamentos.
• Executar outras atividades relacionadas à função.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia na área de hotelaria é desejável.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição