Agente de Qualidade | RADISSON RED IBIRAPUERA

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa no setor hoteleiro procura um Agente de Qualidade para garantir a satisfação dos hóspedes e melhorar a eficiência do hotel. O profissional atuará em diversas atividades, desde atendimento ao cliente até a coordenação de serviços especiais, sempre mantendo uma atitude positiva e profissional. Se você tem experiência em hotelaria e deseja fazer parte de uma equipe dedicada ao bem-estar dos visitantes, esta é a sua oportunidade.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Qualificações

• Desejável experiência prévia em hotelaria.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas internas conforme os padrões da empresa.
• Verificar as montagens dos pacotes especiais do dia.
• Preparar cartas de boas-vindas e desculpas para os apartamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Formação académica

Experiência em Hotelaria

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga: Agente de Qualidade

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo às suas expectativas de forma positiva. Este profissional deve trabalhar em conjunto com a equipe operacional, lidando com situações adversas durante a estadia dos hóspedes, mantendo sempre uma atitude calma e positiva, sendo a imagem da unidade hoteleira.

Esta posição também pode envolver a garantia da satisfação dos hóspedes, além de contribuir para melhorar as vendas e a eficiência do hotel, analisando feedbacks dos clientes e fornecendo orientações estratégicas para a liderança.

Responsabilidades e Atribuições

1. Atender chamadas telefônicas internas conforme os padrões da empresa.
2. Verificar as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
3. Conhecer os diferenciais entre as categorias de quartos e realizar a checagem da qualidade do apartamento.
4. Consultar o formulário de tabulações de service-one diariamente.
5. Consultar o FNRH no sistema e incluir observações ou preferências dos hóspedes.
6. Realizar consultas de informações via sistema CM.
7. Coordenação na abertura de camas com brindes, produtos e serviços conforme a categoria do apartamento, junto à governança.
8. Organizar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
9. Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
10. Familiarizar-se com a terminologia hoteleira e compreender ordens de serviço.
11. Preparar cartas de boas-vindas e desculpas para os apartamentos.
12. Manter relação atualizada de hóspedes VIPs, habitués e solicitações especiais.
13. Registrar a ocupação em log book.
14. Realizar chamadas de boas-vindas e check-in nos apartamentos.
15. Executar outras atividades relacionadas à função.

Requisitos e Qualificações

• Desejável experiência prévia em hotelaria.

Informações Adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Refeição