AGENTE DE PROCESSOS | CREDSYSTEM #88446

Neohype; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 16,000 - 20,000; Full time

Job summary

Neohype em Mogi das Cruzes (SP) oferece oportunidade de atuação no atendimento ao cliente, com foco em SAC receptivo, suporte aos beneficiários e solução de dúvidas sobre produtos e serviços.

O cargo é para início de carreira, escala 6x1 com folgas alternadas no fim de semana, horário manhã ou tarde, salário de R$1.621,00 + benefícios, sem exigência de experiência prévia, em unidade de atendimento localizada no centro de Mogi das Cruzes.

Responsibilities

• Receber ligações de clientes que entram em contato com central de atendimento
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos e serviços financeiros (cartões, faturas, limites, entre outros)
• Auxiliar solicitações diversas
• Esclarecer dúvidas sobre fatura e vencimentos
• Solicitar segunda via de boleto ou de fatura
• Informações sobre limite do cartão
• Registro de reclamações, sugestões ou elogios
• Encaminhamento de solicitações para outras áreas responsáveis
• Garantir atendimento ágil, humanizado e resolutivo
• Atender clientes com cordialidade, fornecendo informações claras sobre produtos e serviços, conforme procedimentos da empresa
• Identificar necessidades e oferecer soluções adequadas, seguindo padrões de atendimento e qualidade
• Realizar registros completos dos atendimentos no sistema, garantindo correta classificação das demandas
• Tratar solicitações recebidas via telefone e/ou canal digital
• Acompanhar demandas quando necessário, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos
• Atuar com foco na qualidade de atendimento e nos indicadores de desempenho

Job description

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Comoportunidadesparabuscadoprimeiroempregooudeumanovaoportunidade?Essavagaéidealparavocê!

Local:MogidasCruzes

Salário:R$1621,00+benefícios

Requisitos:

Idademínima:18anos

Nãoexigeexperiência

Atividades–Credsystem(SACReceptivo)

Oprofissionalatuaránaáreadeatendimentoreceptivo(SAC),prestandosuporteaosclientesdaCredsystem,comfocoemoferecerumaexperiênciapositivaeeficiente.

Principaisatividades:

• Receberligaçõesdeclientesqueentramemcontatocomacentraldeatendimento
• Esclarecerdúvidasrelacionadasaprodutoseserviçosfinanceiros(cartões,faturas,limites,entreoutros)
• Auxiliaremsolicitaçõesdiversas
• Esclarecimentodedúvidassobrefaturaevencimentos
• Solicitaçãodesegundaviadeboletooufatura
• Informaçõessobrelimitedocartão
• Registrodereclamações,sugestõesouelogios
• Encaminhamentodesolicitaçõesparaoutrasáreasresponsáveis
• Garantirumatendimentoágil,humanizadoeresolutivo
• Atenderclientescomcordialidade,fornecendoinformaçõesclarassobreprodutoseserviços,conformeosprocedimentosdaempresa;
• Identificarnecessidadeseoferecersoluçõesadequadas,seguindopadrõesdeatendimentoequalidade;
• Realizarregistroscompletosdosatendimentosemsistema,garantindocorretaclassificaçãodasdemandas;
• Tratarsolicitaçõesrecebidasviatelefonee/oucanaisdigitais;
• Acompanhardemandasquandonecessário,assegurandoretornoaoclientenhointerodosprazos;
• Atuarcomfoconoatendimentodequalidadeenosindicadoresdedesempenho;

Devidoaovolumedeatendimentos,háoportunidadesideaisparaquembuscaprimeiroemprego,compossibilidadededesenvolvimentoprofissionalnaáreadeatendimentoaocliente.

• Atendimentoreceptivoem SAC (diferencial atuação com atendimento de saúde);
• Esclarecimento de dúvidas sobreexames e consultas, realizar o agendamentos, abertura de demandas/envio de e-mails e atualizar cadastros dos beneficiários;
• Apresentar soluções, conduzir argumentação e negociação com clientes, seguindo os padrões de atendimento da empresa.
• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.
• Registrar atendimentos e ocorrências no sistema, garantindo a correta classificação e tabulação das informações.
• Acompanhar demandas e monitorar prazos junto às áreas internas para garantir a resolução das solicitações dos clientes.
• Cumprir as normas e procedimentos administrativos da operação.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e atividades da empresa.
• Atuar com foco em qualidade de atendimento, produtividade e alcance das metas estabelecidas.

Buscamos profissionais com

Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

Boa organização e gestão do tempo

Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

Habilidade de negociação e resolução de problemas

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Escala e Horário:

Escala 6x1 - folgas alternadas no fim de semana.

Horário disponíveis:

Manhã e tarde

Local de trabalho

Unidade Mogi I

Av Pref. Carlos Ferreira Lopes, 490 – Vila Mogilar – Mogi das Cruzes (SP)

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.