Agente de Locação - Carros (Campinas)

KOVI TECNOLOGIA; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Time Kovi facilita mobilidade, buscando um profissional para atendimento presencial ao cliente com foco em demandas diversas. O candidato deverá conhecer planos e o modelo de negócio da Kovi, mantendo-se atualizado sobre mudanças de processos.

Você garantirá alinhamento aos processos, apoiará áreas de Atendimento, acompanhará indicadores e cumprirá prazos de SLA. Também realizará abertura de contratos, checklists de veículos e movimentações, com atendimento e suporte aos motoristas.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH categoria B obrigatória.
• Conhecimento básico de informática (Google Apps) e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação com os clientes, especialmente em conflitos.
• Empatia e comprometimento em buscar soluções.
• Atenção aos detalhes e visão analítica de métricas.
• Trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente sobre demandas diversas.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos.
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz.
• Interações com outras áreas sempre que necessário.
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança.
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho.
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos.
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente.
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato.
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas.
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas).
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos.
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída.
• Direcionar casos de insatisfa17ao que não foram possedveis de sanar para e1reas mais complexas de atendimento, ou para a liderança.
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento.
• Preencher o sistema com informae7f5es do driver para que as atualizae7f5es cheguem ate9 o time de supply.
• Apoiar o time de cobrana fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria.
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Conhecimentos

Atendimento presencial

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Google Apps

Descrição da oferta de emprego

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ?

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;


• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;


• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;


• Interações com outras áreas sempre que necessário;


• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;


• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;


• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;


• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;


• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;


• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;


• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);


• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;


• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;


• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;


• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;


• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;


• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;


• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;


• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;


• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;


• CNH categoria B (obrigatório);


• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;


• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;


• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;


• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;


• Atenção aos detalhes;


• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;


• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;


• Trabalho em Equipe.