Agente de Locação - Campinas

Kovi; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

VR/VA em cartão

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Day Off no aniversário

Resumo da oferta

A Kovi está contratando para atendimento presencial ao cliente em Campinas. O profissional atuará no suporte aos motoristas, conhecendo planos, políticas e processos da empresa. É essencial CNH B, habilidades de comunicação e experiência com atendimento cara-a-cara.

Você fará checklists, abertura de contratos, agendamento de atividades, cobrança e apoio a outras áreas. Oferecemos benefícios, plano de saúde e oportunidades de crescimento dentro da equipe de Atendimento.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH categoria B é obrigatória.
• Conhecimento básico de informática, especialmente Google Apps.
• Boa comunicação, empatia e foco em soluções para o cliente.

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente e suporte a demandas diversas.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi; manter-se atualizado sobre mudanças de processos.
• Manter alinhamento aos processos e políticas para atendimento de qualidade.
• Interagir com outras áreas conforme necessário.
• Apoiar áreas de Atendimento (Retenção e CAM) com apoio de Analistas e liderança.
• Gerenciar indicadores de desempenho e cumprir SLA de agendamento.
• Realizar abertura de contratos, checagens de veículos, e atendimento ao cliente.
• Receber drivers, conferir cadastro e registrar informações no sistema para supply.

Conhecimentos

Atendimento presencial

Boa comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Visão analítica

Curiosidade

Flexibilidade

Experiência com atendimento ao cliente

Movimentação de veículos

CNH B

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Google Chat

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Ainda? No, sorry. I apologize for the confusion. The correct paragraph content is: "Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!"

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• CNH categoria B (obrigatório);
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.

Informações adicionais

O Que Você Vai Encontrar Aqui

Seu Dia, Sua Folga:

No seu aniversário, você ganha um Day Off para comemorar do seu jeito!

Seguro de Vida:

Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde:

É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico:

Para você dar aquele sorrisão bonito!

Vitta - Hospital Digital:

Atendimento médico online para você e seus dependentes, quando precisar.

Cartão Flash:

Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé”!

Vale-Transporte ou Vale-Combustível:

A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos:

Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub:

Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovi Autoparts:

Descontos exclusivos de até 30% na compra de peças.

Kovenção:

A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade

Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.