Agente de Locação - Lapa

KOVI Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Dia de folga no aniversário

Seguro de vida

Plano de saúde

Plano odontológico

Cartão VR/VA

Resumo da oferta

A KOVI Brasil, referência em mobilidade, busca profissional para atendimento presencial em São Paulo. Você irá receber motoristas, esclarecer planos, documentos e alinhar processos com áreas diversas.

Exige experiência em atendimento, boa comunicação, empatia e foco em métricas. Benefícios, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento aguardam.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.
• Conhecimento básico de informática (Google Chat/Sheets).
• Boa comunicação com clientes, especialmente em conflitos.
• Empatia e comprometimento em buscar soluções.
• Atenção aos detalhes e visão analítica de métricas.
• Flexibilidade para apoiar outras áreas de Atendimento.
• Trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente sobre demandas diversas.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado.
• Garantir alinhamento aos processos e políticas para qualidade do atendimento.
• Interações com outras áreas conforme necessário.
• Apoiar demais áreas de Atendimento (Retenção e CAM) com análises e liderança.
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho.
• Rotina entre abertura de contratos, checklist de veículos, e atendimento ao cliente.
• Receber motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo.
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas.
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas).
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos.
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist.
• Encaminhar casos complexos para áreas apropriadas.
• Preencher o sistema com informações do driver para atualizações ao time de supply.
• Apoiar o time de cobrança com evidências para reparos.
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Trabalho em equipe

Informática básica

Ferramentas

Google Sheets

Google Chat

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.

O que você vai encontrar aqui:

Seu Dia, Sua Folga: No seu aniversário, você ganha um Day Off para comemorar do seu jeito!

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Vitta - Hospital Digital: Atendimento médico online para você e seus dependentes, quando precisar.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé”!

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovi Autoparts: Descontos exclusivos de até 30% na compra de peças.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

• Step 2: Dados Complementares 2 Dados Complementares

Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.