Supervisor de Atendimento

KOVI TECNOLOGIA; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A KOVI TECNOLOGIA procura profissional para liderar o time de atendimento, promovendo a melhor resolução para cada cliente e mantendo a excelência no serviço. Você irá acompanhar KPIs, propor melhorias e atuar como porta-voz dos motoristas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência com a plataforma.

O candidato ideal tem experiência em liderar equipes, forte comunicação e habilidade de resolver conflitos, além de disponibilidade para presença no escritório pelo menos três dias na

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em canais críticos ou Reclame Aqui.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente.
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar o time de atendimento e providenciar a melhor opção de resolução ao cliente.
• Intervir em contatos complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento.
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Construir rotinas de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento.
• Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para melhoria da experiência com a Kovi.
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista.
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, sempre disponível para atendimento de excelência.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação

Resolução de conflitos

Autonomia

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
• Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
• Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
• Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui;
• Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente;
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.