Agente de Atendimento – Callcenter

VAGAS; Várzea Grande; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

CEICO é uma clínica de diagnóstico por imagem que busca excelência no atendimento, segurança do paciente e qualidade de processos, com foco em humanização e experiência do cliente.

Procuramos um(a) Agente de Atendimento Call Center para atuar no atendimento aos pacientes por telefone e canais digitais, garantindo agilidade, acolhimento e informações precisas. Requisitos: ensino médio completo, informática básica e boa comunicação. Imprescindível proatividade e foco em metas para alta performance.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Agilidade, organização e cordialidade no atendimento.
• Facilidade para trabalhar com metas e alto volume de atendimentos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e via WhatsApp aos pacientes.
• Efetuar agendamentos, remarcações e confirmações de exames.
• Orientar pacientes sobre preparo, documentação e procedimentos.
• Realizar cadastro e atualização de informações no sistema.
• Solicitar e acompanhar autorizações junto aos convênios.
• Realizar acompanhamento de campanhas de CRM e relacionamento com pacientes.
• Apoyar ações de recuperação de agenda, confirmação ativa e fidelização de pacientes.
• Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário.
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores do setor.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Agilidade

Trabalho sob metas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A CEICO é uma clínica de diagnóstico por imagem comprometida com a excelência no atendimento, segurança do paciente e qualidade nos processos, atuando com foco em humanização e experiência do cliente.

Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento Call Center para atuar no atendimento aos pacientes por telefone e canais digitais, garantindo agilidade, acolhimento e qualidade nas informações prestadas.

Principais atividades

• Realizar atendimento telefônico e via WhatsApp aos pacientes;
• Efetuar agendamentos, remarcações e confirmações de exames;
• Orientar pacientes sobre preparo, documentação e procedimentos;
• Realizar cadastro e atualização de informações no sistema;
• Solicitar e acompanhar autorizações junto aos convênios;
• Realizar acompanhamento de campanhas de CRM e relacionamento com pacientes;
• Apoiar ações de recuperação de agenda, confirmação ativa e fidelização de pacientes;
• Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário;
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores do setor.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Agilidade, organização e cordialidade no atendimento;
• Facilidade para trabalhar com metas e alto volume de atendimentos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento em call center;
• Vivência na área da saúde ou diagnóstico por imagem;
• Conhecimento em sistemas de gestão clínica/hospitalar e CRM.

Buscamos profissionais comunicativos, proativos e comprometidos em proporcionar uma experiência positiva e humanizada aos nossos pacientes.