Agente De Atendimento | Backoffice E Suporte Ao Cliente | São Paulo/Sp - Presencial

Concentrix; São Paulo; In loco; BRL 23.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Wellhub

Descrizione del lavoro

A Concentrix abre oportunidade presencial em São Paulo para atuar como Agente de Atendimento em BackOffice e Suporte ao Cliente. Foco em análise de casos, resolução de demandas complexas e atendimento em múltiplos canais.

Jornada 6x1, carga horária flexível entre 8h e 20h40, com salário fixo e remuneração variável conforme indicadores de operação. Oferta inclui benefícios como vale-refeição, vale-transporte, assistência médica e odontológica, seguro de vida e Wellhub.

Competenze

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade analítica para acompanhar casos.
• Foco em solução e atenção aos detalhes.

Mansioni

• Atender e apoiar clientes com demandas que exijam análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos que atravessem várias áreas e requerem tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar e intermediar solicitações, buscando solução clara e organizada.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos.
• Registrar interações com precisão em sistema para manter histórico e qualidade no acompanhamento.

Conoscenze

Boa comunicação

Análise de casos

Organização

Foco em solução

Empatia

Formazione

Ensino médio completo

Strumenti

Sistemas simultâneos

CRM

Descrizione del lavoro

Description

The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença

Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas.

Sua jornada como game-changer começa aqui

Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você. Na Concentrix, grandes experiências começam com pessoas. Cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução. Nesta oportunidade, você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas, apoiando clientes em diferentes canais e momentos da jornada. Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva. Você fará parte de um time colaborativo e poderá desenvolver novas habilidades enquanto constrói sua jornada como game-changer.

Conheça a oportunidade

Agente de Atendimento | BackOffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

No seu dia a dia, você poderá:

• Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar e intermediar solicitações, buscando uma solução clara, organizada e eficiente.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas.
• Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico, organização e qualidade no acompanhamento.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.
• Contribuir para uma experiência respeitosa, clara e resolutiva em cada contato.

REMUNERAÇÃO MENSAL

Potencial de até R$ 3.184,00

Valor considerando o salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias de admissão, conforme indicadores e regras da operação.

Remuneração e jornada

Salário fixo: R$ 2.084,00
Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação
Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes
Escala: 6x1, com definição conforme o perfil da posição e a necessidade da operação
Horários: opções entre 8h00 e 20h40, incluindo turnos de manhã ou tarde, conforme a necessidade da operação
Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme o perfil da posição
Modelo de trabalho: presencial
Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP
Importante: a escala, a jornada e o horário serão confirmados durante o processo seletivo conforme a posição disponível

Benefícios para apoiar sua jornada

Na Concentrix, queremos que você tenha suporte para cuidar do seu bem-estar, apoiar sua rotina e construir novas possibilidades para sua carreira.

Mais praticidade para sua rotina

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Vale-transporte

Cuidado com você

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub, anteriormente Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício

Aprendizado e novas possibilidades

• Parcerias com descontos exclusivos
• Oportunidades para desenvolver habilidades em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos
• Plano de carreira com possibilidade de candidatura a posições internas, conforme performance, requisitos da oportunidade e disponibilidade de vagas

Um ambiente pensado para boas experiências

• Trabalho colaborativo com suporte do time e acompanhamento da operação
• Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade

O que buscamos em você

• Ensino médio completo
• 18 anos ou mais
• Boa comunicação oral e escrita
• Escuta ativa, empatia e foco em solução
• Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novos processos
• Experiência com atendimento ao cliente, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será considerada um diferencial
• Interesse em aprender novos processos e contribuir para a resolução de demandas complexas

Como funciona o processo seletivo?

Nosso processo seletivo é simples e pensado para conhecer melhor o seu perfil: Inscrição → Provas e testes obrigatórios → Entrevista → Fase final. As avaliações são essenciais para continuar no processo seletivo. Reserve um momento tranquilo para realizá-las com atenção e siga todas as orientações apresentadas. Durante o processo, poderemos conhecer melhor sua comunicação, sua capacidade analítica e sua aderência às posições disponíveis. Depois de se inscrever, acompanhe seus canais de contato. Nosso time poderá enviar orientações por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Diversidade que transforma experiências

Na Concentrix, acreditamos que diferentes histórias, habilidades e perspectivas ajudam a criar experiências ainda melhores. Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência. Queremos construir um ambiente acolhedor, diverso e colaborativo, onde cada pessoa possa contribuir com seu potencial. Se precisar de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, informe essa necessidade ao nosso time durante o contato. Queremos proporcionar uma experiência de seleção respeitosa, acolhedora e acessível.

Por que dar o próximo passo com a Concentrix?

Aqui, sua capacidade de analisar informações e apoiar clientes pode se transformar em novas habilidades, experiências e possibilidades para sua carreira. Você poderá ampliar sua experiência com backoffice, mediação, suporte e acompanhamento de casos, atuando em situações que exigem organização, responsabilidade e atenção aos detalhes. Cada caso será uma oportunidade de fortalecer seu raciocínio analítico, sua comunicação e sua capacidade de construir soluções em colaboração com diferentes áreas. Se você quer aprender, evoluir e construir uma carreira com impacto, queremos conhecer você.

Location:

BRA Sao Paulo - AV. CRUZEIRO DO SUL, 2350

Language Requirements:

Time Type:

Full time