Agente de Atendimento

Rede Cuidar Desenvolvimento Neurodiverso Ltda; Osasco; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

vagas.sc, com atuação na região de São Paulo, contrata profissional de atendimento ao público para atuar na recepção multicanal de famílias e clientes. O candidato será responsável por manter um atendimento humanizado, registrar informações no CRM, confirmar agendamentos e apoiar o fluxo de atendimento na unidade.

Exige boa comunicação, empatia, organização de agendas e seguimento de scripts e protocolos. A posição envolve contato telefônico e via WhatsApp Business, com foco em oferecer

Qualifications

• Atendimento ao público presencial e remoto com foco no cliente/família.
• Capacidade de seguir scripts, protocolos e padrões de comunicação.
• Organização de agendas, fluxo de atendimento e registro de informações.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal às famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business, seguindo scripts e padrões.
• Confirmar agendamentos de sessões terapêuticas conforme prazos internos.
• Registrar no CRM informações de presenças, ausências e demais ocorrências.
• Apoiar organização de agendas e fluxo de atendimento, alinhando Recepção, CAC e equipe técnica.
• Controlar entrada/saída da unidade e manter áreas de acolhimento organizadas.
• Conferir documentação necessária para atendimentos (carteirinhas, autorizações, guias).
• Apoiar acolhimento e triagem de novos contatos e leads, coletando informações iniciais.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios no CRM e encaminhar ao setor correspondente.
• Acompanhar demandas dos clientes com atendimento ágil, empático e resolutivo.
• Identificar situações que requeiram intervenção da liderança e comunicar prontamente.

Skills

Atendimento multicanal

CRM

Organização

Comunicação assertiva

Empatia

Tools

CRM

Job description

Ser o primeiro ponto de contato telefônico com as famílias e clientes, proporcionando um atendimento acolhedor, humanizado, organizado, ágil e resolutivo, garantindo escuta ativa, clareza nas informações e direcionamento adequado das demandas.

O profissional deverá contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, fortalecendo a relação de confiança com as famílias e assegurando o correto registro e acompanhamento das solicitações no CRM.

• Realizar atendimento multicanal às famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business, seguindo os scripts, protocolos e padrões de comunicação da Rede;
• Realizar a confirmação dos agendamentos de sessões terapêuticas, respeitando os prazos e protocolos internos;
• Registrar e atualizar no sistema informações relacionadas a presenças, ausências, atrasos, cancelamentos e demais ocorrências de pacientes e terapeutas;
• Apoiar a organização das agendas e do fluxo de atendimento, garantindo o alinhamento das informações entre Recepção, CAC, equipe técnica e demais áreas;
• Controlar o fluxo de entrada e saída da unidade, mantendo a recepção, área de espera e sala de acolhimento organizadas e preparadas para receber pacientes e familiares;
• Conferir a documentação necessária para os atendimentos, incluindo carteirinhas de planos de saúde, autorizações, guias e demais documentos;
• Apoiar o acolhimento e a triagem de novos contatos e leads, realizando a coleta das informações iniciais e o direcionamento conforme os fluxos estabelecidos;
• Registrar no CRM reclamações, sugestões, elogios e demais ocorrências, realizando o direcionamento adequado ao responsável pelo setor;
• Acompanhar e direcionar as demandas dos clientes, buscando proporcionar um atendimento ágil, empático e resolutivo;
• Identificar situações que necessitem de intervenção da liderança e comunicar prontamente ao responsável pelo setor;
• Zelar pelo cumprimento dos protocolos de atendimento, segurança, sigilo e proteção das informações dos pacientes;
• Contribuir para uma experiência positiva e acolhedora para pacientes e familiares, fortalecendo a relação de confiança com a Rede.