Account Manager

Conversion; São Caetano do Sul; Remote; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

A Conversion procura um profissional de Customer Success para atuar como elo entre clientes e equipes internas, promovendo sucesso na jornada do cliente, entendendo necessidades e propondo soluções.

Você fará gestão de grandes contas, acompanhará demandas, conduzirá reuniões de resultados e garantirá a entrega conforme combinado, em ambiente 100% remoto.

Qualifications

• Experiência prática em projetos de Marketing Digital.
• Repertório de SEO e metodologias ágeis.
• Gestão de stakeholders e grandes contas.

Responsibilities

• Construir relacionamento próximo com o cliente.
• Estar atento às mudanças do cenário do cliente.
• Levantar, propor, gerir e acompanhar as demandas do projeto.
• Garantir a entrega do que é acordado e esperado pelo cliente.
• Organizar e priorizar as demandas do cliente em parceria com ele e a equipe interna.
• Conectar-se com a equipe interna, apoiando com informações.
• Atuar com visão de Customer Success e colher feedbacks.
• Conduzir reuniões e apresentações de resultados.

Skills

Marketing Digital

SEO

Metodologias Ágeis

Tools

Jira

Asana

Trello

Job description

Descrição

Nossos clientes precisam de um profissional profundamente preocupado com a sua experiência e o sucesso da sua jornada na Conversion.

Buscamos uma pessoa que tenha um conjunto de competências que promova uma comunicação fluída entre o problema/necessidade do cliente e as propostas de soluções para o alcance do objetivo.

Portanto, estamos falando de muita empatia, análise de contextos, curiosidade para mergulhar fundo no negócio do cliente, comunicação assertiva, cuidadosa e positiva.

Responsabilidades e atribuições

Este profissional será o principal ponto de contato do cliente e terá as seguintes responsabilidades:

• Construir um relacionamento próximo com o cliente
• Estar atento e aberto às constantes mudanças do cenário do cliente
• Levantar, propor, gerir e acompanhar as demandas do projeto do cliente
• Garantir a entrega do que é acordado e esperado pelo cliente
• Organizar e priorizar as demandas do cliente em parceria com ele e equipe interna
• Estar conectada à equipe interna, apoiando com informações e significado
• Atuar com visão de Customer Success e colher feedbacks do cliente
• Conduzir reuniões e apresentações de resultados

Requisitos e qualificações

Requisitos Principais

• Experiência prática em projetos de Marketing Digital, repertório de SEO e domínio de metodologias ágeis.
• Histórico de atendimento a grandes contas, demonstrando senioridade no gerenciamento de stakeholders e expectativas.
• Conhecimento das rotinas, métricas e práticas de CS para garantir a retenção, satisfação e construção de relacionamentos de confiança.
• Domínio de plataformas de acompanhamento como Jira, Asana ou Trello.

Perfil e Atitudes Esperadas

• Interesse genuíno em compreender as dores do cliente e propor soluções eficazes.
• Capacidade de engajar equipes multidisciplinares e gerar tração no andamento dos projetos.
• Abertura a mudanças, facilidade em gerenciar conflitos e cultura de feedback contínuo.

Modelo de trabalho

Remoto