7958 - Comercial (Volante)

Mercado Stahl; Florianópolis; Presencial; BRL 21 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comissão

Vale transporte R$28,00

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio academia - Pratique

Parceria com a Uniasselvi FADESC

Desconto no plano de internet 50%

Vale transporte ou Auxílio combustível

Onhappy

Day Off

Convênio odontológico

Resumo da oferta

Mercado Stahl procura Assistente de Relacionamento com o Cliente em Florianópolis para atuar como apoio remoto/volante, cobrindo férias e ausências, mantendo a continuidade do atendimento e da área comercial.

Você atenderá clientes por telefone, chat e presencialmente, desenvolverá relacionamentos, realizará vendas ativas e gerenciará a pipeline para atingir metas, com foco na satisfação e retenção. Horário de segunda a sábado, CNH B, salário informado.

Qualificações

• ,

Responsabilidades

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
• Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
• Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
• Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas

Habilitação - B

Experiência no mercado de telecomunica

Formação académica

Ensino médio completo

Habilitação - B

Descrição da oferta de emprego

Setor: Assistente de relacionamento com o cliente

Cargo: Comercial

Ensino médio completo

Habilitação - B

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas.

Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
• Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
• Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
• Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

Escolaridade: Ensino médio

HORÁRIO DE TRABALHO: De segunda a sábado, horário: segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h

CNH B

Salário: R$ 2.191,00

BENEFÍCIOS:

• comissão
• Vale transporte R$28,00
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio academia - Pratique
• Parceria com a Uniasselvi FADESC
• 50% de desconto no nosso plano de internet
• Vale transporte ou Auxilio combustível
• Onhappy
• Day Off
• Convênio odontológico