Assistente De Relacionamento Com O Cliente Volante

Netvagas; Palhoça; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas, atuando em Palhoça/SC, busca Assistente de Relacionamento com o Cliente – Volante para apoiar unidades e garantir experiência positiva aos clientes em todos os pontos de contato.

Requisitos: ensino médio completo, habilitação B, boa comunicação, organização e experiência em atendimento e vendas. Jornada de segunda a sexta, com sábados alternados, atuação presencial.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Habilitação - B.
• Boa comunicação.
• Organização.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com vendas.

Responsabilidades

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
• Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
• Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
• Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn.
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de relacionamento com o cliente volante Netvagas PALHOCA, SC, BR

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento com o Cliente – Volante, que goste de gente, de resolver problemas e de criar conexões reais. Essa pessoa irá apoiar nossas unidades, garantindo uma experiência incrível aos nossos clientes em todos os pontos de contato.

Se você tem boa comunicação, organização e paixão por atendimento e vendas, essa oportunidade pode ser sua.

Para essa vaga você precisa:

• Ensino médio completo
• Habilitação - B
• Boa comunicação
• Organização
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com vendas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado de telecomunicações

Suas responsabilidades serão:

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
• Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
• Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
• Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

Informações sobre a vaga:

• Jornada segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h