7023 - Secretaria/ Recepcionista

Mercado Stahl; Florianópolis; Presencial; BRL 25 389 - 30 411; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale alimentação R$700,00

Resumo da oferta

Mercado Stahl em Florianópolis busca profissional de recepção para atendimento ao público, presencial e digital (WhatsApp, Instagram, telefone). Você irá gerenciar a agenda dos médicos, confirmar consultas, encaixes e reagendamentos, além de cadastrar e atualizar dados no CRM Kommo.

Exige excelente comunicação, organização e empatia com pacientes; experiência em clínica médica ou estética é desejável. Horário de segunda a quinta 8h-18h, sexta 8h-17h, com almoço; salário de R$ 2.500,00 e

Qualificações

• Habilidades de comunicação clara, presencial e escrita para encantar pacientes.
• Organização e atenção aos detalhes, gestão de informações com precisão.
• Conhecimento básico de CRM (Kommo) e Excel para manejo de dados de pacientes e leads.
• Empatia e orientação ao cliente para proporcionar experiência de atendimento.
• Proatividade para antever necessidades e evitar problemas.

Responsabilidades

• Atendimento ao público (presencial e digital – WhatsApp, Instagram, telefone).
• Gestão e organização da agenda médica.
• Organização de consultas (confirmação, encaixes, reagendamentos, pós-consulta).
• Preenchimento de cadastro e atualização de dados no CRM (Kommo) e planilhas.
• Organização de ambientes (recepção, sala de espera e apoio administrativo).
• Acompanhamento e conversão de leads.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Ferramentas digitais

Empatia

Proatividade

Ferramentas

Kommo CRM

Excel básico

Descrição da oferta de emprego

Perfil Técnico (hard skills)

• Comunicação excelente: Habilidade em comunicar com clareza e acolhimento, tanto verbalmente como por escrito, para encantar e satisfazer os pacientes.
• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter precisão nas informações.
• Habilidade com Ferramentas digitais: conhecimento no uso de plataformas de CRM (Kommo) e Excel básico para gerenciar informações de pacientes e leads.
• Empatia e Orientação ao cliente: Habilidade de entender e responder às necessidades dos pacientes, proporcionando uma experiência excepcional.
• Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir preventivamente para resolver problemas antes que eles ocorram.

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Comunicação clara, cordial e acolhedora.
• Proatividade e capacidade de antecipar necessidades.
• Organização e excelente gestão do tempo (pontualidade).
• Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de pacientes.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Responsabilidade e comprometimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Atenção aos detalhes e alto padrão de atendimento.
• Perfil comercial, com foco em relacionamento e conversão de oportunidades.

Outro (Exemplo: conhecimentos complementares)

• Conhecimento básico em Excel, Word e Outlook.
• Facilidade com ferramentas do Google (Agenda, Drive, Planilhas e Documentos).
• Familiaridade com plataformas de CRM e atendimento (desejável).
• Boa digitação e agilidade no uso do computador.
• Disponibilidade para treinamentos e aprendizado contínuo.
• Desejável experiência em clínicas médicas, estéticas ou consultórios particulares.
• Boa apresentação pessoal e postura profissional.

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

• Atendimento ao público (presencial e digital – WhatsApp, Instagram, telefone)
• Gestão e organização da agenda médica.
• Organização de consultas (confirmação, encaixes, reagendamentos, pós-consulta)
• Preenchimento de cadastro e atualização de dados no CRM (Kommo) e planilhas
• Organização de ambientes (recepção, sala de espera e apoio administrativo)
• Acompanhamento e conversão de leads

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar o atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, garantindo uma experiência acolhedora e de excelência aos pacientes.
• Recepcionar pacientes, visitantes e fornecedores, zelando pela organização e imagem da clínica.
• Gerenciar a agenda dos médicos, realizando agendamentos, confirmações, remarcações e encaixes quando necessário.
• Realizar o atendimento e acompanhamento de leads, conduzindo o relacionamento até a conversão em consultas e procedimentos.
• Efetuar o cadastro e atualização de informações dos pacientes nos sistemas da clínica.
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e conversão de leads, buscando oportunidades de melhoria.
• Zelar pela organização da recepção, garantindo um ambiente agradável, limpo e acolhedor.
• Trabalhar em conjunto com a equipe para assegurar um atendimento humanizado e alinhado aos padrões de excelência da clínica.
• Cumprir os protocolos internos, mantendo sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes.

Salário: 2.500,00

BENEFÍCIOS:

• Vale transporte
• Vale alimentação R$700,00

Horario: segunda a quinta das 8h às 18h, sexta 8h às 17h (12h às 13h - almoço)