12541452 - COORDENADOR OPERAÇÕES III

DigAI; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A DigAI, integrada a uma jornada de transformação que combina tecnologia, IA e criatividade humana para resolver desafios de negócio, busca profissional para liderar operações de Cyber Security.

Você planejará atividades, distribuindo tarefas e acompanhando a qualidade dos serviços, mantendo contato com clientes e gestores. Atue para manter contratos estáveis e promover melhorias contínuas."

Formación

• Experiência em operações de Cyber Security, incluindo GRC, Ethical Hacker, SOC e gestão de vulnerabilidades.
• Capacidade de planejar, dimensionar e coordenar recursos técnicos e equipes para atender às demandas dos clientes.
• Conhecimento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Habilidade para acompanhar operações, organizar prioridades e comunicar status a clientes e gestores.

Responsabilidades

• Planejar e distribuir atividades entre os membros da equipe, considerando as competências técnicas e as demandas das operações.
• Acompanhar o andamento das operações e a qualidade dos serviços, reportando desvios e escalando situações que ultrapassem sua autonomia.
• Monitorar a resolução de problemas operacionais e garantir o envio de feedback aos usuários.
• Participar de reuniões de priorização de demandas e de avaliação dos níveis de serviço com clientes e gestores.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de qualidade, níveis de serviço e status das operações.
• Acompanhar os indicadores de SLA dos contratos sob sua responsabilidade.
• Autorizar atendimentos emergenciais, dentro de sua autonomia, para apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Articular ações com outras equipes para investigar problemas e coordenar soluções.
• Planejar e controlar horários e escalas das equipes operacionais.
• Manter atualizados os registros das operações e as ferramentas de gestão.
• Coordenar recursos técnicos e humanos para atender às demandas de operações de menor porte e complexidade.
• Contribuir para a satisfação dos clientes, a continuidade dos contratos e a identificação de oportunidades de novos negócios.

Conocimientos

Operações de Cyber Security

GRC

SOC

Gestão de vulnerabilidades

Planejamento de equipes

SLA e indicadores

Descripción del empleo

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Você terá a oportunidade de contribuir para operações de Cyber Security, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.

Responsabilidades

• Planejar e distribuir atividades entre os membros da equipe, considerando as competências técnicas e as demandas das operações.
• Acompanhar o andamento das operações e a qualidade dos serviços, reportando desvios e escalando situações que ultrapassem sua autonomia.
• Monitorar a resolução de problemas operacionais e garantir o envio de feedback aos usuários.
• Participar de reuniões de priorização de demandas e de avaliação dos níveis de serviço com clientes e gestores.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de qualidade, níveis de serviço e status das operações.
• Acompanhar os indicadores de SLA dos contratos sob sua responsabilidade.
• Autorizar atendimentos emergenciais, dentro de sua autonomia, para apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Articular ações com outras equipes para investigar problemas e coordenar soluções.
• Planejar e controlar horários e escalas das equipes operacionais.
• Manter atualizados os registros das operações e as ferramentas de gestão.
• Coordenar recursos técnicos e humanos para atender às demandas de operações de menor porte e complexidade.
• Contribuir para a satisfação dos clientes, a continuidade dos contratos e a identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em operações de Cyber Security, incluindo GRC, Ethical Hacker, SOC e gestão de vulnerabilidades.
• Capacidade de planejar, dimensionar e coordenar recursos técnicos e equipes para atender às demandas dos clientes.
• Conhecimento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Habilidade para acompanhar operações, organizar prioridades e comunicar status a clientes e gestores.

Diferenciais

• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento da qualidade dos serviços.
• Vivência na coordenação de equipes operacionais e no relacionamento com clientes.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para a gestão eficiente das operações, promovendo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de atendimento e uma boa experiência para os clientes. Sua colaboração será importante para coordenar equipes, resolver desafios e identificar oportunidades de melhoria.