0LAPMS Analista de Sucesso do Cliente

Grupo SFA; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte ou Vale Combustível

Vale-refeição

Day off no aniversário

Horário semi flexível

Oportunidade de desenvolvimento e Cres

Resumo da oferta

A Trivento Educação está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CX) para garantir uma experiência excepcional aos alunos, atuando na área de atendimento digital e retenção. Você acompanhará solicitações, gerenciar protocolos e oferecerá suporte humano e eficiente ao longo da jornada acadêmica.

Será fundamental possuir boa comunicação, organização e proatividade, além de habilidade com ferramentas digitais e Pacote Office.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil acolhedor, organizado e proativo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos pelos canais digitais da instituição.
• Operar e acompanhar o chatbot institucional.
• Analisar, responder e acompanhar protocolos de atendimento, garantindo prazos.
• Prestar suporte aos alunos ao longo da jornada acadêmica.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações nos sistemas institucionais.
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução.
• Apoiar ações de retenção e permanência estudantil.
• Monitorar indicadores de atendimento e sugerir melhorias.
• Atuar como representante da voz do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento

Proatividade

Comunicação

Comunicação escrita

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós:

A Trivento Educação, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CX) para atuar na área de Customer Experience, garantindo uma jornada de excelência aos alunos e contribuindo para a satisfação, permanência e sucesso acadêmico.

Buscamos um profissional comunicativo, acolhedor, organizado e com foco na experiência do cliente, que tenha habilidade para solucionar problemas, construir relacionamentos e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Será responsável pelo atendimento digital aos alunos, acompanhamento de solicitações, gestão de protocolos e apoio às iniciativas de retenção e permanência estudantil, garantindo um relacionamento próximo, eficiente e humanizado com nossa comunidade acadêmica.

Principais atribuições:

• Realizar atendimento aos alunos por meio dos canais digitais da instituição, garantindo agilidade, qualidade e cordialidade no relacionamento.


• Operar e acompanhar o chatbot institucional, assegurando o correto direcionamento das demandas dos alunos.


• Analisar, responder e acompanhar protocolos de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.


• Prestar suporte aos alunos durante toda a jornada acadêmica, oferecendo acolhimento, orientação e soluções para suas necessidades.


• Registrar, classificar e acompanhar solicitações nos sistemas institucionais, mantendo os históricos de atendimento atualizados.


• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução até a conclusão.


• Apoiar ações de retenção e permanência estudantil, contribuindo para a satisfação e fidelização dos alunos.


• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria na experiência do aluno.


• Apoiar as unidades acadêmicas nos processos relacionados ao atendimento e relacionamento com estudantes.


• Atuar como representante da voz do cliente, compartilhando percepções e oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços da instituição.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio completo.


• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente.


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Perfil acolhedor, organizado, proativo e com habilidade para resolução de problemas.


• Facilidade com tecnologia, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.


• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Ensino Superior em andamento ou concluído.


• Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas de relacionamento com clientes.


• Vivência com atendimento em instituições de ensino.


• Conhecimento em sistemas de atendimento ou plataformas digitais.


• Perfil analítico e interesse em melhoria contínua de processos.

Benefícios:

• Vale-transporte ou Vale Combustível .

• Vale-refeição.

• Day off no aniversário.

• Horário semi flexível.

• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.

• Ambiente colaborativo, inovador.

Venha fazer parte da Trivento Educação e integre uma equipe comprometida em transformar vidas por meio da educação!