Welcome Center Lead: Customer Care & Insights

Brussels Airport

Zaventem

Sur place

EUR 36 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Brussels Airport recherche un/une Welcome Center Coordinator pour analyser les retours des passagers et transformer ces insights en rapports clairs. Vous fédérez les départements et soutenez les équipes Welcome Center pour assurer un service client exemplaire.

Vous combinez expérience dans l'hospitalité ou le customer care avec des capacités de gestion d'équipes et de reporting, et vous aimez travailler en environnement aéroportuaire dynamique, flexible sur les horaires et orienté qualité du

Qualifications

Première expérience dans l'hospitalité ou le customer care, complétée par un bachelier ou une expérience équivalente.
Expérience dans l'accompagnement, la gestion ou la coordination d'équipes.
Passion pour le monde aéroportuaire et aptitude à évoluer dans cet environnement.
Aisance avec les données, le reporting et les insights visuels; savoir traduire les chiffres en conclusions.
Bonnes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.

Responsabilités

Analyser les retours des passagers et produire des rapports clairs.
Coiderner les équipes Welcome Center et veiller à l'accès à l'information.
Contribuer à des projets d'amélioration et porter les services vers le niveau supérieur.
Coach et soutient l'équipe, avec un accent client et qualité de service.
Intervenir opérationnellement en cas de besoin et garantir une expérience client fluide.