Welcome Center Coordinator

Brussels Airport; Zaventem; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équilibre vie pro / vie privée

Formations et leadership

Projets temporaires et développement

Résumé du poste

Brussels Airport recherche un/une Welcome Center Coordinator pour analyser les retours des passagers et transformer ces insights en rapports clairs. Vous fédérez les départements et soutenez les équipes Welcome Center pour assurer un service client exemplaire.

Vous combinez expérience dans l'hospitalité ou le customer care avec des capacités de gestion d'équipes et de reporting, et vous aimez travailler en environnement aéroportuaire dynamique, flexible sur les horaires et orienté qualité du

Qualifications

• Première expérience dans l'hospitalité ou le customer care, complétée par un bachelier ou une expérience équivalente.
• Expérience dans l'accompagnement, la gestion ou la coordination d'équipes.
• Passion pour le monde aéroportuaire et aptitude à évoluer dans cet environnement.
• Aisance avec les données, le reporting et les insights visuels; savoir traduire les chiffres en conclusions.
• Bonnes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.

Responsabilités

• Analyser les retours des passagers et produire des rapports clairs.
• Coiderner les équipes Welcome Center et veiller à l'accès à l'information.
• Contribuer à des projets d'amélioration et porter les services vers le niveau supérieur.
• Coach et soutient l'équipe, avec un accent client et qualité de service.
• Intervenir opérationnellement en cas de besoin et garantir une expérience client fluide.

Connaissances

Hospitalité

Customer care

Gestion d'équipes

Reporting & data insight

Formation

Bachelier ou expérience équivalente

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Welcome Center Coordinator!

Ce Que Vous Réaliserez Chez Nous

• Vous collectez et analysez les retours des passagers concernant chaque processus possible à Brussels Airport.


• Vous traduisez ces insights en rapports clairs qui contribuent à nos objectifs stratégiques, tels que de solides scores ASQ.


• Vous constituez un maillon fédérateur entre les différents départements et veillez à ce que nos équipes du Welcome Center disposent des informations adéquates. Votre accent est mis sur le Customer Care.


• Vous assumez un rôle de coordination au sein du fonctionnement du Welcome Center et intervenez, si nécessaire, sur le plan opérationnel pour soutenir les équipes.


• Vous contribuez à la réflexion sur les projets d'amélioration et prenez des initiatives pour porter notre prestation de service vers un niveau supérieur.


• Vous coachez, motivez et soutenez l'équipe, avec pour ambition commune un service de qualité et axé sur le client.

Ce Qui Vous Distingue

• Vous possédez une première expérience dans l'hospitalité ou le customer care, complétée par un bachelier ou une expérience équivalente.


• Vous avez de l'expérience dans l'accompagnement, la gestion ou la coordination d'équipes.


• Une passion pour le monde aéroportuaire – vous vous sentez chez vous dans notre dynamique.


• Vous aimez travailler avec les données, le reporting et les insights visuels, et savez traduire les chiffres en conclusions claires.


• Vous communiquez aisément en néerlandais, en français et en anglais.


• Vous êtes flexible, doté(e) d'un état d'esprit positif et aimez collaborer avec les autres.


• Vous avez le sens des solutions, faites preuve de réactivité et communiquez de manière transparente.


• Vous êtes disposé(e) à travailler selon un système d'équipes : en semaine entre 7h00 et 21h00, et les weekends et jours fériés entre 7h00 et 20h00.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter [e-mail]

Classe de fonction: 6